お客様コンタクトセンター課 マネージャー〜主任（契約社員）/日系生命保険会社の求人

コンタクトセンター（コールセンター）の運営・管理をお任せします。

職務詳細:
・コールセンター委託先の運営管理
・応対品質、生産性、KPI等のモニタリングおよび改善推進
・業務フローの見直しや各種業務改善の企画・実行
・各種報告書・分析レポートの作成
・関係部署および委託先との調整および折衝
・新規業務導入やコールセンター立上げに関する企画および推進

今後のキャリアパス:
入社後OJTを中心に行い、実務を覚えていただきます。将来的にはマネジメント業務などにもチャレンジしていただきたいと考えています。

業務・会社の魅力:
・新しい事業、それにともなうポジションも増加中。新しいことに挑戦してみたい、裁量をもち責任ある仕事で能力を発揮したい、そのような想いの方にとって多くのチャンスがあります。
・当社グループとして体制面や福利厚生面においても、大企業としてのメリットが享受できます。
・大学院大学をグループ内に有しているため、MBAコースへの受講チャンスがあります。上級管理者については1年間ここで研修を受けることが可能です。

【必須要件】
・コールセンターまたはコンタクトセンターでのSV経験
・応対品質管理、KPI管理、業務改善のいずれかの経験
・マニュアル、FAQ、スクリプト等の資料作成経験

【歓迎要件】
・金融機関または保険業界での就業経験
・金融機関向けコールセンター業務経験
・委託先管理経験
・コールセンターの立上げまたは業務移管経験
・チームマネジメント経験
・VOC分析や業務改善プロジェクトの経験

日系生命保険会社