オペレーションマネージャー（AI領域）/上場Fintechクラウド型ERPソフト開発・サービス提供企業の求人

AIとヒトが共生する「次世代型オペレーション」の設計から実行、組織化までを一気通貫で主導していただきます。複数の自社サービスを横断し、SaaS・AI活用を前提としたスケーラブルな事業基盤を構築する役割を担います。
1. 自社サービスオペレーションの設計と推進
AIの活用を前提に、顧客オンボーディングからデリバリーまでの工程を定義します。
・AI×ヒトの役割最適化：AIの特性を理解した「AIができること」と「ヒトがすべきこと（判断・例外対応）」の切り分けとフロー設計
・業務プロセスの標準化：各自社サービスメニューの業務プロセス「型化」と「仕組み化」
・技術要件のフィードバック：現場のボトルネックを抽出し、開発チームへシステム改善や新機能の要件を提案
2. スケーラブルな組織・デリバリー体制の構築
事業の急成長（スケール）に耐えうる、強固なオペレーション組織を構築します。
・リソース戦略の実行：内部スタッフ・外部パートナーを組み合わせた最適なリソース戦略の策定
・オペレーティング・プレイブックの整備：属人化を排除するためのマニュアル・教育コンテンツの整備、リクルーティング活動
・ステークホルダー調整とSLA管理： 顧客・営業・開発サイドとの合意形成、およびSLA（サービスレベル契約）の策定と運用管理
3. 品質・KPIマネジメントと収益性の最大化
データに基づいた改善PDCAを回し、サービスの品質と事業収益を両立させます。
・KPI設計とモニタリング：生産性、リードタイム、エラー率などの指標設計と、データを基にした継続的なプロセス改善
・品質管理：精度検証プロセスの構築、およびドメインエキスパートと連携した高品質なサービスレベルの維持
・コスト、収益分析：サービス原価の可視化、収益性分析、およびビジネス部門と連携した最適なプライシング策定への参画

【ポジションの魅力】
1. 変革を牽引する、最前線のポジション
「事業開発室」は当社の掲げるビジョンを実現するエンジンそのものです。既存の自社サービス（SaaS）の延長線上ではない、AIを前提とした「バックオフィスの新しい当たり前」をゼロから定義し、市場を創造していく面白さがあります。
2. 大規模なアセットを活用した事業開発
経理財務・HR・法務にまたがる広範な自社プロダクト群と膨大な実データ、そして数多くのユーザー基盤というアセットを武器に、迅速なPoCやフィードバックを繰り返しながら、スピード感を持ってオペレーション構築に挑むことができます。

【必須スキル】
・事業会社、コンサルティングファーム、BPO企業等での業務オペレーション構築・業務改善（BPR）の経験：3年以上

【歓迎スキル】
・SaaS、PaaS等のIT商材の開発や営業に携わった経験
・AIに関連する事業に携わった経験
・経理財務や人事労務などのバックオフィス業務の知識やご経験
・複数部門・ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験
・新規サービスや事業の立ち上げ経験

インターネットサービス開発/運用
・家計簿アプリ
・クラウド会計ソフト