人給基幹BPO/BPaaS（各Tier事業部／パートナー）/クラウド型人事労務管理サービス企業の求人

BPaaS領域において、顧客への導入支援、業務設計、運用改善を推進し、パートナーや社内関係者と連携しながら、再現性のある支援体制をつくっていくポジションです。

顧客が確実に業務運用を開始できる状態をつくるだけでなく、導入支援の中で見えてきた課題を整理し、支援プロセスや運用ルール、ナレッジ、チェックリストなどに落とし込むことで、BPaaS事業のデリバリー品質向上に貢献いただきます。

まずは、導入支援・業務改善・関係者調整を中心に担っていただき、将来的にはパートナーとの推進体制づくりや、BPaaSとしてのサービス改善・標準化にも関わっていただくことを期待しています。

●具体的な業務内容
導入支援・デリバリー推進
導入支援開始時の顧客商談・キックオフへの同席
顧客業務・要件の整理
導入スコープ・役割分担の整理
パートナーと連携した導入計画の策定
導入支援中に発生する課題の整理、関係者調整、進行管理
顧客・社内・外部パートナーを巻き込んだプロジェクト推進
業務設計・運用改善
顧客の業務課題や運用課題の整理
導入支援における業務フロー・対応フローの整理
導入後の安定運用に向けた支援内容の整理
現場で発生する課題の可視化と改善施策の検討
業務品質・対応品質を高めるための改善活動
標準化・品質改善
導入支援の標準プロセス・ガイドの整備
パートナー向けの運用ルール・チェックリスト・支援資料の作成
導入支援ナレッジの蓄積・整理
品質担保のためのレビュー・フィードバック
デリバリー品質や生産性を高めるための仕組みづくり
パートナーとの連携推進
導入支援パートナーとの役割分担整理
パートナーごとの対応範囲を踏まえた支援体制の整理
パートナー向け教育・イネーブルメントの支援
パートナーとの定例運営、課題管理、改善推進

●応募資格（必須）
以下全てを満たす方

社会人経験5年以上
BtoB向けITサービス、SaaS、業務システム、BPO／BPaaS、プロフェッショナルサービス領域のいずれかにおいて、以下いずれかの経験を3年以上お持ちの方
顧客への導入支援
業務設計
運用改善
品質改善
標準化推進
顧客、社内関係者、外部パートナーなど、複数の関係者と連携しながら業務やプロジェクトを推進した経験
顧客課題や業務課題を整理し、資料やドキュメントに落とし込める方


●応募資格（歓迎）
SaaSや業務システムの導入コンサルタント経験
プロフェッショナルサービス、SI、ITコンサルティングの経験
BPO／BPaaS、業務委託ビジネスにおける業務設計・運用改善経験
労務、勤怠、給与、人事業務領域の知識
パートナー、外部委託先、協力会社と連携したプロジェクト推進経験
業務プロセスの可視化、改善、標準化に関わった経験
導入支援プロセスや業務プロセスの標準化経験
品質管理、ナレッジ整備、教育コンテンツ作成の経験
KPIを用いた業務改善、デリバリー改善の経験
新規サービスメニューや業務支援メニューの企画経験


●求める人物像
顧客・パートナー・社内の三者視点を持って物事を整理できる方
現場の課題に入り込みながら、業務改善や仕組み化を考えられる方
決まった正解がない状況でも、関係者を巻き込みながら前に進められる方
「売る」だけではなく、「届け切る」「運用に乗せる」ことに価値を感じる方
個別対応で終わらせず、再現性のある型にしていくことが好きな方
パートナーや外部関係者と協働しながら、より良い支援体制をつくることにやりがいを感じる方
変化の大きい環境や、これから仕組みを作っていくフェーズを前向きに楽しめる方

クラウド人事労務ソフトの提供