オペレーション担当/物流のシェアリングプラットフォーム運営会社の求人

SaaSプロダクト「自社サービス」のオペレーション業務全般を担当いただきます。主な業務は、顧客からの問い合わせ対応（電話・メール）、登録情報変更やアカウント発行などのオペレーション業務、FAQ作成・更新によるナレッジ・ガイド整理、新人育成サポートです。業務に慣れてきたら、顧客オンボードフォローなどの改善業務もお任せします。日常的に自社サービス、Slack、Biztel、Office365、Googleサービス、Notionなどを使用します。配属組織はカスタマーサクセスグループで、30代を中心に経験豊富なメンバーが活躍しています。
ポジションの魅力としては、業務課題解決や生産性向上施策を通じてスピード感のある成長機会が得られること、オーナーシップと裁量を持って働けること、「物流」という社会基盤を支える社会的意義を実感できること、多様なバックグラウンドを持つ経営陣から学べること、そして柔軟な働き方が可能な点が挙げられます。成長中の組織のため、チームリーダー、マネージャー、営業チーム、Sales/IS/CS/Bizdev/PdMなど、様々なキャリアパスに挑戦できる機会があります。

【必須スキル】
* 電話対応経験がある方
* 業務対応にスピード感がある方
* 土日祝勤務が可能な方（シフト勤務）

【歓迎スキル】
* 顧客対応の経験がある方
* ITツール（例: Slack）やExcel・スプレッドシート関数などの基本操作・データ分析のご経験
* 物流会社での配車または運行管理の経験がある方

【求める人物像】
* 自ら調べ試行錯誤して業務を遂行できる方
* 業務を一人で責任を持ってこなし、課題やトラブル等が起きた際に自ら柔軟に解決に取り組む能力

物流のシェアリングプラットフォームの運営