カスタマーサクセス/掛け払い/上場Fintechクラウド型ERPソフト開発・サービス提供企業の求人

【業務概要】
『自社サービス』へお申し込みいただいた企業に対し、利用開始後の活用定着〜拡大支援を一気通貫で担うポジションです。また、エンタープライズ企業の場合はセールスとも連携のうえ、利用開始前の導入支援フェーズ（オンボーディング）から、対応いただくケースもあります。

【具体的な業務】
1. 利用開始後の活用定着〜拡大に向けたフォロー、提案（メール、電話、オンラインミーティング）
2. 利用開始前の導入支援（主にエンタープライズ企業）
3. 既存顧客へ活用方法の提案によるLTV最大化（他事業部への展開やオプション活用等の促進）
4. 既存顧客との経済条件交渉やヒアリング実施による関係値の維持・向上
5. プロダクトへのフィードバック（顧客の機能要望を開発チーム等に連携し、プロダクトの進化を牽引）

【ポジション・部門の魅力】
1. SaaS×Fintechの専門性
決済・与信という金融の専門性と、SaaSの成長スピードの両方を体感できます。
2. 大規模組織を動かす「チェンジマネジメント」のスキル習得
エンタープライズ企業への導入は、新しいオペレーションを浸透させる「プロジェクトマネジメント」や「チェンジマネジメント」の高度な経験を積むことができ、市場価値の高いキャリアを築けます。
3. 裁量があり、キャリアアップのチャンスも豊富
業務プロセスやサービスについては自ら設計や課題提起して改善ができる環境です。意思決定のスピードが速く、メンバーにも権限が委譲されるため、ステップアップの機会が多くあります。

【必須スキル】
以下いずれも必須
1. ITプロダクトの導入支援または活用支援経験（2年以上）
2. エンタープライズ企業向けの上記支援経験（年数問わず）

【歓迎スキル】
1. AI（Gemini、Notion AI等）を業務に使いこなし、生産性を高められるITリテラシー
2. SaaS、ERP、またはSI領域での顧客折衝経験
3. エンタープライズ企業を5 6社以上、並行して担当した経験
4. エンタープライズ企業特有の意思決定フローや複雑な組織構造を理解した上での支援経験
5. 顧客の業務要件を整理し、ITプロダクトを業務フローに落とし込むスキル
6. 数値目標（KPI）に対してコミットしてきた実績

【求める人物像】
1. UserFocusでお客様に寄り添った対応ができる方
2. タスク進行管理とお客様対応をバランス良く対応できる方
3. 自身やチームのプロセスに対し自ら課題提起してアクションまで実行できる方

インターネットサービス開発/運用
・家計簿アプリ
・クラウド会計ソフト