カスタマーサクセス担当（ITソリューション提案）/大手銀行の求人

当社は、中堅・中小企業のDX推進に関する課題を解決するために設立された会社です。
DXへの取り組みが中堅・中小企業においても不可欠になっている一方で、対応方法が分からず思うように進んでいない企業も多くあり、当グループではITベンダーの紹介など、これまでもサポートしてきましたが、紹介後のお客さまのカスタマーサクセスには関与できないという課題がありました。当社は、お客さまをワンストップでサポートするため、DXに関する多様な知見・ノウハウを有する親密システム会社やITベンダー、コンサルファームなどから出資を受け協業し、またすでに複数の企業とも提携しております。
その結果、多彩なITソリューションをお客さまにオーダーメイドで提供できるようになるほか、導入後も活用状況などを記載した「カスタマーサクセスプラン」を通じてフォローすることで、お客さまに継続的なサポートを提供していき、当グループ全体で中堅・中小企業のDX推進を支援してまいります。
会社全体の社員数は、当行からの出向者と、出資元からの出向者、銀行とコンサル会社、ITベンダーの方々が一緒になり、事業拡大と組織運営を行っております。

【募集背景】
・現在、取引先におけるDXニーズが強い一方、現状人員が足りず、その推進を担って頂く方を採用したい。

【カスタマーサクセスチームの業務内容】
●既契約先に対するアフターフォロー及び伴走支援
・営業担当が獲得した案件（顧客）のアフターフォロー、契約管理をメインに活動していただきます。主には電話・WEB・メールでのアプローチでお客様のシステム導入後の課題解決やお困りごとのヒアリング、をおこなっていただきます。
・導入製品で対応できない新たなお困りごとに対してオプション機能追加のご案内や新規システム導入のご提案などにも携わっていただきます。
・担当顧客数は約60社程度。
●有償サポートプランの運営
・セールスフォースご利用のお客さまへ有償サポートプランを提供。ご契約のお客さまに対して操作や設定レクチャー、実際の環境内でインシデント調査、設定代行をおこなっていただきます。
●freee会計・人事労務システムの導入支援
・freeeをご導入いただくお客さまへシステム導入に向けた設定レクチャーやプロジェクト管理を行うサービスの開始を検討しています。
サービスのリリースにあたっては実際にお客さまに対してレクチャー等を行っていただきます。

【必須スキル】
・法人営業経験2年以上（※業界不問）
・金融×SaaSプロダクト営業に挑戦したい方、歓迎です。
【歓迎スキル】
・金融業界（銀行・地銀・信金・証券など）での法人営業経験。
・ITもしくはSaaS系プロダクトの営業経験
【求める人物像】
・法人営業を経験し、IT領域もしくはSaaSプロダクトに興味関心があり、営業経験を活かして別のキャリアを形成したいと考えている方。
・20代後半〜30代前半まででSaaS系サービスの営業を経験し、営業現場・営業目標に疲れてしまったかつに営業というキャリアに限界を感じてキャリアチェンジをしたいと考えている方。

改革に踏み出し「リテールNo.1」を目指す銀行
　
大手金融機関の中でも挑戦を進める銀行
「リテールNo.1」を目指し、デジタル(スマホ)対応を進めつつ、
　実店舗とネットの融合を進めるなど、地域の皆様に最も支持されるグループを目指しています。

「商業銀行×信託銀行」、日本唯一のビジネスモデルを持つ日本を代表する大手銀行
日本の商業銀行で唯一フルラインの信託機能を有し、中小企業・個人の分野を中心に厚い顧客基盤を有しています。