カスタマーサクセス（既存営業／EP担当）/デジタルトランスフォーメーション事業会社の求人

業務概要
エンタープライズ（大手・上場企業子会社中心）の既存顧客に対し、システムの定着・利活用促進、中長期的な経営目標達成のための支援を実施します。
自社プロダクトであるクラウド型基幹業務システムを用い、複雑な組織構造や業務プロセスを深く理解した上で、顧客自身も気づいていない「経営レベルの潜在課題」へのソリューション提案・コンサルティング提案をする仕事になります。
お客様は歴史ある大手から新興のメガベンチャーまで多岐にわたります。多くのステークホルダーを巻き込み、ゴール実現に向けてプロジェクトをリードしていただきます。また、社内の開発・導入コンサルティング部門と連携し、大規模な機能追加や改修プロジェクトを立案・実行していくこともあります。

具体的な業務
1. 経営課題・IT戦略の深耕と提案
顧客の経営層や部門責任者に対し、事業の中長期計画や経営課題をヒアリングします。「プロジェクト利益率の改善・向上」や「案件収支の健全化」など、経営レベルの課題に対し、自社製品および関連する他社ソリューションを活用した解決策を提示。顧客のIT投資計画に合わせた中長期的なロードマップを描き、提案を実施します。
2. 業務プロセスの最適化（BPR）提案
自社製品のログデータや利用状況を分析し、形骸化・入力負荷の高い業務プロセスや管理しきれていない経営情報を特定します。「現場の工数削減」と「経営データの精度向上」を両立させるため業務フローの再構築（BPR）を提案します。
3. 最新の法対応・トレンド情報の提供
インボイス制度や電子帳簿保存法などの法改正対応や、他社大手企業の活用事例セミナーなどを通じて、顧客に最新のナレッジを提供します。単なる機能紹介にとどまらず、自社製品を中心としたエコシステム（他システム連携など）の構築も支援します。
4. 顧客の声を起点としたプロダクト進化・提案
大手顧客特有の複雑な要望や、業界特有の商習慣に基づくニーズを収集・整理します。個社特有の課題解決ではなく、自社製品というプロダクト自体の進化に繋がると判断される場合は開発部門と調整の上ロードマップに組み込まれるため、自身のフィードバックが製品力向上に直結することがあります。また特有の機能の実現のために必要な開発を請け負う場合、要件の整理、実装方針の提案にも携わります。

ポジション・部門の魅力
自社製品は基幹業務システムとして幅広い業務領域を包括しており、顧客の要望・課題に対応するためには広範かつ専門的な業務理解が求められます。また経営に深く関わるため、提案のカウンターパートは各部門の責任者および経営層となります。部門・業務プロセスを横断して課題を抱えるお客様への提案は難易度が高く、中長期的なアプローチが必要となる場合もありますが、担当した顧客から頼りにされ、プロダクトの利用が顧客の成功につながった時は大きな達成感を味わうことができます。
当社自社製品はSaaS形式で提供されるERPですが、規模の大きなシステムを初期費用を抑えて導入し、その後活用範囲を広げる「エンタープライズ領域×SaaS型ERP」の提案スキル・スキームはまだまだ確立されていません。あなたが現場で培うスキルは極めて希少性が高く、SaaS市場において代替の効かない「市場価値の高いビジネスパーソン」へとキャリアアップできる環境です。

仕事の環境
働き方
・課題に応じて社内の関係部署（SE・エンジニア）とチームを組み対応をします。
・担当者は特定のお客様を受け持ち、月1~2回ぐらいの頻度で打合せを繰り返します。
※現在、打合せのスタイルはWeb会議とお客様訪問が半々程度です。また、案件によっては出張も発生する可能性があります。

【必須スキル】
※下記いずれかの経験をお持ちの方
・無形商材のソリューション営業経験（IT、人材、コンサルティング、広告など）
・SIerでの営業・プリセールス経験

【歓迎スキル】
・中堅・エンタープライズ（大手企業）向けの深耕営業経験
・基幹システム（ERP）や財務会計システムの営業・導入経験
・複雑なステークホルダー（経営層・情シス・現場など）の合意形成・調整経験

【求める人物像】
・顧客のパートナーとして対等に向き合いたい方
・答えのない課題に対して仮説を立て、粘り強く解決策を模索できる方
・社内外の多くの関係者を巻き込み、プロジェクトを前に進める「調整力」がある方
・数字（プロジェクト収支や目標達成）に対するコミットメントが高い方

・クラウドソリューション事業
クラウド ERPの開発・提供
クラウド PSAの開発・提供
企業向けシステムソリューションの提供
企業向けITインフラソリューションの提供
ビジネスプロセスアウトソーシング　他

・デジタルトランスフォーメーション事業
企業のデジタル戦略策定および推進支援
各種マーケティングプロモーションの企画・実施・運用
海外向けプロモーション支援　他