カスタマーサクセス（既存営業／SMB担当）/デジタルトランスフォーメーション事業会社の求人

業務概要
成長フェーズ（中堅・中小・ベンチャー企業）の既存顧客に寄り添い、IT活用による業務効率化・DX推進のための支援を実施します。
自社プロダクトであるクラウド型基幹業務システム「自社製品」を利用中の顧客に寄り添い、活用促進、他システム連携、業務自動化、業績管理の精緻化など様々なニーズに対するソリューション提案を行う仕事になります。
基幹システムという商材の特性上経営者や決裁者と直接コミュニケーションを取りながら、提案を行っていただきます。また自社プロダクト強化につながる顧客の声を社内の開発部門へフィードバックし、新たな機能開発やサービス改善に繋げる「顧客と技術の橋渡し役」としても活躍できます。

具体的な業務
基本的な仕事の内容・流れ
1. 現場課題のヒアリングとDX支援
「どの数字が見たいか」「現場の入力作業をどう減らすか」など、顧客が抱えるリアルな課題をヒアリングします。自社製品を使って業務を効率化するための具体的なプランを考案し、成長中の顧客ビジネスをスピード感を持って支援します。
2. 顧客の事業成長にコミットする課題解決・定着支援
単なる問い合わせ対応に留まらず、「自社製品を使いこなすことで、いかに顧客の利益を創出するか」という視点で、設定見直しや定着化施策をリードします。顧客のパートナーとして企業価値の向上に直結する重要なポジションです。
3. ソリューション提案による顧客価値の最大化
新機能リリースや他社成功事例をフックに、顧客の次なる一手提案します。ITリテラシーに合わせた分かりやすい翻訳力で信頼を獲得しつつ、潜在的な経営課題に対するソリューション提案を実施。顧客満足度を高めながら、サービス利用範囲の拡大やアップセルに貢献する、「攻めのカスタマーサクセス」を実行します。
4. 顧客と開発をつなぐフィードバック
日々のやり取りの中でいただいた「もっとこうしたい」という改善要望や、「使いにくい」というご指摘を収集、現場の声を導入・開発チームに届けます。適切なフィードバックがUI/UXの改善や新機能、新サービスの開発につながり、結果として顧客満足度（CS）の向上を実現します。

ポジション・部門の魅力
自社製品は基幹業務システムとして幅広い業務領域を包括しており、顧客の要望・課題に対応するためには広範かつ専門的な業務理解が求められます。
また経営に深く関わるため、提案のカウンターパートは各部門の責任者および経営層となります。
部門・業務プロセスを横断して課題を抱えるお客様への提案は難易度が高く、中長期的なアプローチが必要となる場合もありますが、担当した顧客から頼りにされ、自社製品の利用が顧客の成功につながった時は大きな達成感を味わうことができます。
当社自社製品はSaaS形式で提供されるERPですが、規模の大きなシステムを初期費用を抑えて導入し、その後活用範囲を広げる「エンタープライズ領域×SaaS型ERP」の提案スキル・スキームはまだまだ確立されていません。あなたが現場で培うスキルは極めて希少性が高く、SaaS市場において代替の効かない「市場価値の高いビジネスパーソン」へとキャリアアップできる環境です。

【必須スキル】
下記の経験をお持ちの方（目安2年以上）
・何らかの法人営業経験（業界不問／直販経験者は尚可）

【歓迎スキル】
・IT業界での実務経験（営業・技術問わず）
・簿記3級程度の会計知識
・基幹システムや業務システムの導入支援・サポート経験

【求める人物像】
・変化の激しい環境を楽しみ、新しい知識を自ら吸収できる方（学習意欲）
・今までの営業経験に加え、専門的なITスキル・武器を身につけたい方
・技術知識を活かしつつ、もっと顧客に近い場所で「ありがとう」と言われたい方
・論理的に物事を考え、相手に合わせて分かりやすく伝えることができる方

・クラウドソリューション事業
クラウド ERPの開発・提供
クラウド PSAの開発・提供
企業向けシステムソリューションの提供
企業向けITインフラソリューションの提供
ビジネスプロセスアウトソーシング　他

・デジタルトランスフォーメーション事業
企業のデジタル戦略策定および推進支援
各種マーケティングプロモーションの企画・実施・運用
海外向けプロモーション支援　他