CRE/最先端HR×SaaSサービス提供企業の求人

業務概要
CREは、カスタマーサクセスの負荷削減と、カスタマーサポートが利用するツールや顧客対応に利用しているサービスとの連携機能の開発を行います。

具体的な業務
1. カスタマーサクセスの負荷の削減
顧客からの問い合わせによって発見された不具合を修正します。
カスタマーサポートと協力し、技術的な調査やデータの修正を行います。
2. 開発・実装
カスタマーサポートが利用するツールや、顧客対応に利用しているサービスとの連携機能を開発します。(各自社製品の一次受けのような役割)

ポジション・部門の魅力
【エンジニアファーストの働く環境・文化】
エンジニア組織のあるべき姿を掲げ、日々お客様に選ばれる自社製品や機能を早くリリースし続けることに挑戦しています。
理想状態を叶えるため、「Product Centric 戦略」と呼ばれる戦略を取っており、自社製品の目指すゴールに対して、全エンジニア・デザイナーがビジネスゴールや競合・マーケットの情報をインプットし日々の開発に活かしています。
直近では、エンジニア主体の理想の組織を構築するために、テックリード＆PdMを中心とした組織課題解決プロジェクトを立ち上げ、3ヶ月スパンでテーマを選定し、OODAループを回しながら組織課題の解決を推進しております。
トップダウンではなく、ボトムアップで主体的に動くということが浸透しており、年次や部署の垣根を超えて「もっと良い組織・良い自社製品を作るためには何ができるのか」を前向きに議論しながらチャレンジしております。

【開発体制について】
スクラムのフレームワークを採用し、アジャイル開発を行っています。
マイクロサービスごとに各チーム3-8人のチーム構成で開発を進めています。チーム毎に1-2週間の単位で「プランニング→開発→レビュー→振り返り」のサイクルをまわし、細かい粒度で動くものを開発しています。このサイクルの中で、チーム外の関係者とも密に連携を取り、不確実性の削減に取り組んでいます。

【評価制度について】
成果目標＆バリュー目標をそれぞれ半期ごとに目標設定。目標設定は開発チームであれば、各自社製品のPdM&PjM&TLと相談の元で策定。
3ヶ月ごとに振り返り1on1を実施。半期ごとに評価査定を行い、年1回(4月)に昇給査定を実施。3ヶ月の振り返り1on1のタイミングで目線をすり合わせることで評価期のサプライズを防止しております。

【必須スキル】
・BtoB／SaaS企業におけるテクニカル サポート部門でのご経験
・エンジニア経験（運用・保守 ※言語不問)

【歓迎スキル】
・BtoB／SaaSサービス・自社製品でのエンジニア経験

【求める人物像】
・好奇心旺盛な方
・テクノロジーが好きな方
・得意分野を突き詰めたい方
・ものづくりが好きな方
・技術の力で社会問題を解決したい方
・チームプレイが好きな方
・リーダーシップを持ち自社製品と向き合える方
・技術力向上を目指し、自走できる方

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