マネージャー/グループの経営管理企業の求人

当グループは、マルチスタートアップ戦略を掲げています。私たちが大切にしているのは、単なる利益追求ではなく社会の”不”を解決するサービスを世に送り出すことです。

現在、日本最大級の金融教育プラットフォーム『自社サービス』や、企業の課題を動画で解決する『自社サービス』など、各領域で圧倒的シェアを持つ事業が成長中。さらに今後、AI時代のキャリアスクール『自社サービス』をはじめ、次々と新領域への挑戦を控えています。

オンライン金融スクールとして「学び続けたくなる仕組み」を追求する中で、プロダクト（システム）の進化だけでなく、「人による介在価値」を最大化させることが急務となっています。 顧客のタッチポイント設計から実運用までをリードし、ユーザー満足度を引き上げていただけるマネージャーを募集します。

●具体的な仕事内容：
・コミュニケーション設計の立案・実行
カスタマージャーニーに基づき、BtoCユーザーとの最適な接点（面談、チャット、コミュニティ等）を設計
・プレイングマネジメント
メンバーの育成・管理に加え、自らも顧客面談を行い、現場の声を直接拾い上げる
・満足度向上施策（人軸）の企画
ユーザーデータと現場感覚を融合させ、継続率向上や学習成果最大化のための施策を考案
・プロダクト・事業開発へのフィードバック
PdMと連携し、CS視点でのプロダクト改善提案や新機能の要件定義を実施
・KPI管理と業務フロー構築
解約率の低減やLTV向上に向けた具体施策の推進とオペレーションの仕組み化

【必須スキル】
・BtoCサービスの運用・CS経験
個人ユーザー向けサービスにおいて、具体的なKPI（満足度や継続率など）の改善を施策レベルで実行し、成果を出した経験
・コミュニケーション設計能力
顧客の心理変容を捉え、適切なタイミングで「人」を動かして接点を作る設計スキル
・マネジメント経験
メンバーと共同しながら目標達成を推進するリーダーシップ

【歓迎スキル】
・プロダクトマネジメントへの理解
エンジニアやデザイナーと共通言語で話し、システムの仕様理解や改善提案ができる方
・新規事業/サービス立ち上げ経験
ゼロベースでCSの業務フローや評価指標を構築した経験
・データ分析スキル
ユーザー行動ログに基づいた仮説検証の経験
・ベンチャー企業にて多数のステークホルダーを巻き込み業務を推進してきた経験

【求める人物像】
・「プロダクトとCSの架け橋」になれる方
システムで解決すべき課題と、人で解決すべき課題を切り分け、最適解を導き出せる
・圧倒的なユーザー視点
「どうすればユーザーがもっと満足度高く学び続けられるか」を、人軸で真剣に考えられる
・泥臭く現場に入り込める方
マネジメントに閉じず、自ら顧客と対話することで一次情報を掴み、施策に反映できる

グループの経営管理