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非公開求人
Customer Service Operational Risk Manager /フリマアプリ運営企業の求人
求人ID:1506146
更新日:2026/04/29
転職求人情報
職種
Customer Service Operational Risk Manager
ポジション
担当者〜
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
応相談（経験・能力を考慮の上当社規定により決定）
仕事内容
お客さまからいただく苦情の定量・定性分析
オペレーションミスなど事務事故の集計、分析
カスタマーサービスチーム内のRCSA（リスクと統制の自己評価）のとりまとめ
2線部署をはじめとする関係チームとの協業によりリスクの顕在化防止策の策定と改善状況の確認
必要な会議体での報告業務
●ユニークなチャレンジ
苦情や事務事故の根本原因を分析していくと業務マニュアルなどオペレーションの問題だけでなく、サービス設計やUI/UXの課題を発見することがあります。是正対応の推進にあたって、Productや2線部署との協業により、テクノロジーと業法知見を駆使した取り組み
オペレーションミスなど事務事故の集計、分析
カスタマーサービスチーム内のRCSA（リスクと統制の自己評価）のとりまとめ
2線部署をはじめとする関係チームとの協業によりリスクの顕在化防止策の策定と改善状況の確認
必要な会議体での報告業務
●ユニークなチャレンジ
苦情や事務事故の根本原因を分析していくと業務マニュアルなどオペレーションの問題だけでなく、サービス設計やUI/UXの課題を発見することがあります。是正対応の推進にあたって、Productや2線部署との協業により、テクノロジーと業法知見を駆使した取り組み
必要スキル
●求める経験・スキル
オペレーショナルリスクの管理や改善経験、リスクやコンプライアンス関連部署での勤務経験、またはそれに準ずる領域での実務経験（目安：3年以上）
データに基づく課題設定と改善推進の経験（KPI設計、分析、提案、実行まで一連をリードした経験）
複数部署を巻き込んだプロジェクト推進力（論点整理、合意形成、進行管理、ドキュメンテーション）
●歓迎する経験・スキル
決済／Eコマース領域でのお客さま対応経験
SQL・BIツール等を用いた分析経験、またはデータチームと連携して指標・ダッシュボードを構築した経験
●語学力
日本語：Proficient必須
英語：Independent 歓迎
オペレーショナルリスクの管理や改善経験、リスクやコンプライアンス関連部署での勤務経験、またはそれに準ずる領域での実務経験（目安：3年以上）
データに基づく課題設定と改善推進の経験（KPI設計、分析、提案、実行まで一連をリードした経験）
複数部署を巻き込んだプロジェクト推進力（論点整理、合意形成、進行管理、ドキュメンテーション）
●歓迎する経験・スキル
決済／Eコマース領域でのお客さま対応経験
SQL・BIツール等を用いた分析経験、またはデータチームと連携して指標・ダッシュボードを構築した経験
●語学力
日本語：Proficient必須
英語：Independent 歓迎
就業場所
就業形態
正社員
企業名
急成長アプリ運営会社
企業概要
アプリの企画・開発・運用を行う企業
企業PR
日本のシリアルアントレプレナーによるベンチャー企業。既存事業が軌道に乗っているが、グローバル展開や新規事業展開に向けて組織の整備を行う。
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
関連キーワード
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