CS企画・推進担当（テックタッチ）/クラウド型人事労務システム提供企業の求人

当社製品をご利用いただくお客様が、スムーズに製品を習得・活用できるよう、「顧客自走化」を促進するテックタッチ施策の企画・推進をお任せします。
具体的には、デジタルツールを活用した仕組みづくりを中心に、企画・設計からプロジェクトマネジメント、構築、テスト検証、運用改善まで一気通貫で担当いただきます。

また、関係部署と連携しながら、顧客体験や業務オペレーションを踏まえた最適な施策設計・プロジェクト推進を行っていただきます。
加えて、ユーザーの利用状況や各種データ分析をもとに課題を抽出し、継続的な改善施策の立案・実行にも携わっていただきます。
＜使用ツール＞
・Hubspot
・Salesforce
・Gainsight

【ポジションの魅力】
・新設組織かつ新規オープンポジションのため、立ち上げフェーズから組織・業務づくりに携わることができます。
・既存の型に沿った運用ではなく、ゼロベースで企画・設計を進められる環境のため、クリエイティブ思考を活かしたい方には
　大きなやりがいがあります。
・会社としても重要プロジェクトとして位置付けており、新たなサポートサービスの立ち上げに中心メンバーとして関われる、
　非常に希少性の高いポジションです。
・企画立案から設計、テスト・検証、データ分析、運用管理、他部署との連携構築まで、一気通貫で幅広い経験を積むことが
　できます。
・顧客体験設計（CS）・デジタルマーケティング（Marketing）・ツール運用（Tech）の3領域を横断して経験できるため、
　将来的にも市場価値の高いキャリア形成が可能です。

【応募資格（必須）】
・カスタマーサクセス（テックタッチ/ロータッチ）、またはデジタルマーケティング、Webディレクションのいずれかのご経験（3年以上目安）
・複雑な製品仕様を、ITに詳しくない顧客でも理解できるレベルに噛み砕き、設計から実装までマネジメントできる力。
・感情論ではなく、ログデータや数値から課題を発見し、改善策を立案できる方。

【応募資格（歓迎）】
・Gainsight、MAツール、プロダクト分析ツール、FAQサイト構築または取り扱い経験
・企業特有の力学や課題感を理解している方。
・未整備な環境で、周囲を巻き込みながら自らゴールを定義してプロジェクトを推進した経験。

【求める人物像】
・「どうすればお客様が迷わず活用できるか」「どうすれば業務効率化を実感いただけるか」を常に考え、ユーザー視点で物事を捉えられる方。
・新しいツールや手法への興味関心が強く、自ら情報をキャッチアップしながら、現場への導入・改善提案まで主体的に推進できる方
・一度施策を実施して終わりではなく、ABテストやユーザーフィードバック、データ分析をもとに、継続的な改善サイクルを楽しめる方。
・個人成果だけではなく、ナレッジ共有や他部署との連携を重視し、周囲を巻き込みながら柔軟にプロジェクトを推進できる方。

クラウド型人事労務システム