カスタマーサクセス・リーダー/医療DXを牽引する急成長IT企業の求人

【業務概要】
産婦人科・不妊治療施設向けサービスの導入コンサルタント・マネージャーを募集します。同サービスは全国多数の病院・クリニックで採用され、特に高い専門性が求められる産婦人科・不妊治療領域における課題解決に貢献しています。ネット予約の普及により、日本の妊産婦の多くが利用するまでに成長しましたが、この成長の勢いは、ここからさらに加速させます。

2026年9月、同サービスの導入を専門に担うオンボーディンググループを新設しました。本ポジションでは、東日本エリアの導入コンサルタントチームを率いるマネージャーとして、導入品質の向上と、再現性のある導入体制づくりをリードしていただきます。

同社のサービスは、予約、問診、受付、呼出、決済までをオンラインで完結させることで、患者の利便性を高め、通院へのハードルを下げます。また、問診内容や検査結果をシステム上で一元管理することで、医師やスタッフが患者の状況を正確に把握しやすくなり、よりスムーズな診療を実現しています。同社は「患者と医療機関のつながりをより強く、より安心できるものにする」ことを目指し、プロダクトの開発・提供を続けています。

【具体的な業務】
同サービスの新規導入・オンプレミス版の更新（サーバーリプレイス）・クラウド版への移行・オプション導入において、お客様の運用フローに合わせた最適な設計・支援を行う導入コンサルタントチームのマネジメントをお任せします。

＜マネジメント＞
導入案件のアサイン（案件の難易度とメンバーの負荷を踏まえた割り当て）と、導入スケジュール・進捗の管理
導入品質の担保（トラブルの未然防止・早期介入、重大トラブル発生時の収拾と再発防止）
導入プロセス・マニュアル・トレーニング手法の標準化と、導入タスク管理の仕組みづくり
メンバーの目標設定・育成・評価
フィールドセールス、テクニカルサポート、カスタマーサクセス、開発部門との連携・体制調整

＜導入支援（プレイング）＞
1件の導入にあたり、約1~2ヶ月かけて以下の業務を遂行しています。
1. 現行運用のヒアリングと、システム運用への転換提案
2. 運用に合わせたシステムの各種設定
3. 各種連携システムメーカーとの折衝
4. 診療所・病院に対する操作指導
5. 病院規模の大規模案件やカスタマイズ案件における要件ヒアリング 運用確認
※アサインされる導入案件によって、出張が発生します。出張タイミングとしては、お客様との顔合わせや操作説明・稼働立ち会いのタイミングなどです。

【ポジション・部門の魅力】
◎新設組織の立ち上げをリード
新設されたオンボーディンググループで、導入プロセスや体制をご自身でつくっていくフェーズです。約25年にわたり産婦人科領域に特化してきた同サービスの導入ノウハウを土台に、再現性のある導入の型を設計できます。
◎成果と成長に報いる「ジョブ型評価と早期キャリアアップ」
・若手での役職者登用実績があり、ジョブ型人事制度に基づき、成果に応じて正当かつスピーディな昇格・昇給が可能です。年功序列ではなく、自身のパフォーマンスが直接キャリアに反映される環境です。
◎専門性と市場価値の獲得
・医療ITという難易度の高いバーティカルSaaS領域での提案力や折衝力を磨けます。裁量をもって自律的に戦略を実行できるため、短期間で市場価値の高い専門スキルが身につきます。
◎社会的インパクトの創出
・B2Bの業務支援システムにとどまらず、患者体験も向上させるサービスであり、患者目線でも社会貢献性の高さを実感できます。人々の生活に直結する医療インフラのデジタル変革を推進頂きます。

【必須要件】
IT・SaaS・医療システム等の導入・運用支援プロジェクトのリード経験（目安3年以上）
導入チームのピープルマネジメント経験（目標設定・進捗管理・育成）
平日の連泊出張が可能な方（普通自動車 第一種運転免許の保有）

【歓迎要件】
医療業界（医療機関・医療システムベンダー等）での就業経験
産婦人科領域の知見
複数プロジェクトの並行推進と進捗・リソース管理経験
病院規模の大規模案件やカスタマイズ案件の導入経験
導入プロセスの標準化・仕組み化を推進した経験

【求める人物像】
結果を出すまで粘り強く業務に取り組むことができる方
責任感があり、主体的に行動できる方
変化の多い環境を楽しめる方
メンバーの育成にコミットし、チームとして導入品質を高めることにやりがいを感じる方

【必須スキル】
・IT・SaaS・医療システム等の導入・運用支援プロジェクトのリード経験（目安3年以上）
・導入チームのピープルマネジメント経験（目標設定・進捗管理・育成）
・平日の連泊出張が可能な方（普通自動車 第一種運転免許の保有）

【歓迎スキル】
・医療業界（医療機関・医療システムベンダー等）での就業経験
・産婦人科領域の知見
・複数プロジェクトの並行推進と進捗・リソース管理経験
・病院規模の大規模案件やカスタマイズ案件の導入経験
・導入プロセスの標準化・仕組み化を推進した経験

【求める人物像】
・結果を出すまで粘り強く業務に取り組むことができる方
・責任感があり、主体的に行動できる方
・変化の多い環境を楽しめる方
・メンバーの育成にコミットし、チームとして導入品質を高めることにやりがいを感じる方

人材プラットフォーム事業
医療プラットフォーム事業