オペレーションマネージャー（日本担当）/グローバル認証機関の求人

【職務目的】
当社のグローバル戦略および APAC 戦略に沿って、食品、ヘルスケア、サステナビリティ分野のオ
ペレーション管理を主導する。本職務は、認定要件に準拠した認証、監査、検証サービスの効果
的な提供を確保するとともに、収益、利益、顧客満足度といった事業目標を達成する。オペレーシ
ョンマネージャーは、監査員の確保、育成、管理を行い、卓越したオペレーションを実現するととも
に、当社の成長、強靭性、そして評判の向上に貢献する。

【職務内容/責任と責務】
食品、ヘルスケア、サステナビリティの製品ポートフォリオにおいて、以下の責任を担う。
グローバル、APAC、および日本の事業計画と KPI に沿って、営業部門と連携し、オペレーション
戦略の策定と実行を主導する。
リソース配分の最適化、CAV および RAV の延期管理、顧客離脱率とコスト効率のモニタリング
を通じて、予算に対する計画された納入日数を達成する。
監査および検証（認証、サーベイランス、再認証、特別監査、検証）が、認定基準および当社の
要件に完全に準拠して実施されることを保証する。
審査員育成および外部リソース管理：セクターマネージャーと連携し、内部監査員および外部リ
ソース（ER）の採用、研修、指導、育成を行い、適時な資格取得、継続的な専門能力開発、および
パフォーマンス向上を確保する。
残業時間の削減、福利厚生施策、予算および MOP 目標の達成を含む、人員計画および管理を
監督する。
認定取得および維持に関連する費用を含む、年間予算の執行およびコスト管理を行う。
監査員の適時な研修、資格更新（QR、Re-QR）、および能力の継続的な向上を確保する。
顧客からの苦情、インシデント、および不満事例に対応し、効果的な解決と是正措置を確保す
る。
リソース不足を監視し、新規監査員／認証者を確保し、能力向上およびマルチスキル化のため
の研修またはメンターシップを提供する。
監査担当者およびスタッフの PDR 設定、KPI 評価、VOC（顧客の声）、および推進力管理を監督
する。
新製品開発およびカスタマイズされた監査ソリューション：営業、技術、コンプライアンス部門と緊密に連携し、スキーム登録、文書化、トレーニング、認定承認を含む、新製品およびカスタマイズ
された監査ソリューションの開発と発売を管理・調整する。
体系的な手順、内部監査、意識向上トレーニング、継続的改善プログラムなど、業務効率化イニ
シアチブを推進し、ブランドの整合性と認定コンプライアンスを確保する。
効率性と顧客満足度を高めるため、ハイブリッド監査提供モデルやその他の革新的な手法の導
入を支援する。
必要に応じて、事業ニーズをサポートするために、自ら監査を実施する。

＜必須要件＞
・グローバル／APAC 戦略に対する深い理解と、日本市場における実行能力。
・認証／監査業務および認定管理における豊富な経験。
・ビジネスプロセス、KPI、財務実績の管理における確かな実績。
・国際ビジネス経験があれば尚可。

＜スキルと能力＞
強力なリーダーシップ、影響力、ステークホルダーマネジメント能力。
人員計画、リソース最適化、労務管理に関する専門知識。
顧客中心のアプローチに基づいた、優れた顧客対応およびコミュニケーション能力。
高い IT リテラシー（PG/Galaxy などの運用管理システム、または類似ツールの使用経験）。
複雑な状況を管理し、チームおよび顧客に明確なガイダンスを提供する能力。
高い IT リテラシー（PG/Galaxy などのビジネスシステム 複雑な状況を管理し、チームや顧客に明確な指示を与える能力。

＜資格＞
・学士号以上（ビジネス、工学、食品科学、ヘルスケア、サステナビリティ、または関連分野が望ましい）。
・食品、ヘルスケア、サステナビリティのいずれかの分野における技術的な知識が必須です。複数の分野における専門知識があれば尚可です。


＜求める人物像＞
・主体性、柔軟性、信頼性、そして責任感。
・人材育成と従業員の幸福に情熱を注ぐ、献身的なチームプレイヤー。
・困難にも立ち向かい、積極的で、プレッシャーの中でも成果を上げられる。
・協調性と継続的な改善を促進する、包括的なリーダーシップスタイル。

マネジメントシステム認証・審査