カスタマーサクセス/AIプラットフォームカンパニーの求人

AI SaaS企業でのポジションです。「顧客へ着実に価値をもたらし、顧客のビジネス成長を真に実現し、日本全体を成長させる AI を実装する」をミッションに掲げています。複数の主力プロダクトを展開し、同社で培った AI 技術と M＆A による事業拡大を組み合わせることで、非連続な成長を実現しています。

【業務概要】
人流分析AI SaaSの主力プロダクトを中心に、同事業部のカスタマーサクセスを担当いただきます。主力プロダクトは商業不動産・商業施設の経営課題を人流データで解くための分析プラットフォームです。導入いただいた顧客が分析を業務に定着させ、継続的に成果を出せるよう、活用支援・課題整理・改善提案を行う伴走型のカスタマーサクセスが求められます。なお、事業状況に応じて、主力プロダクトに限らず同社が展開する他のAIプロダクトのカスタマーサクセスを担当いただく可能性があります。

【具体的な業務】
・顧客の業務に深く入り込み、主力プロダクトの活用定着を支援します。
・顧客の課題を整理し、データに基づいた改善提案を行います。
・商業不動産・商業施設における人流分析の実践的な知見を習得し、顧客支援に活かします。
・複数のAIプロダクトの顧客成功支援に携わり、特定領域に閉じない汎用的なカスタマーサクセスとしてのスキルを磨きます。
・データドリブンな活用支援を通じて、顧客のビジネス成長と同社のプロダクト成長に貢献します。

【ポジション・部門の魅力】
・顧客支援を通じて、商業不動産・商業施設における人流分析の実践的な知見が身につきます。導入して終わりではなく、顧客の業務に入り込み活用を定着させるカスタマーサクセスとしてのスキルが磨かれます。
・主力プロダクトにとどまらず、事業部として展開する複数のAIプロダクトの顧客成功支援に携わる機会があり、特定領域に閉じない汎用的なカスタマーサクセスとしての力が身につきます。
・市場実績のあるプロダクトを武器に、若手からでも裁量を持って顧客と向き合える環境が整っています。
・顧客の経営課題に対して、データドリブンな活用支援を行い、顧客のビジネス成長と同社のプロダクト成長の両方に直接貢献できます。
・カスタマーサクセスとしての実績を積んだ後、同事業部を牽引するCSリーダー・マネージャーへの昇格が可能です。また、複数のAIプロダクトを横断して培った顧客理解・活用支援力を活かし、同社の新規AI Agentプロダクトのカスタマーサクセス・事業企画へキャリアを広げていくことも将来的に可能です。

【必須スキル】
・法人顧客対応経験（1年以上）（カスタマーサクセス、サポート、営業等）
・論理的に整理しつつ、相手に合わせて柔軟に伝えられるコミュニケーション能力
・高い行動量を維持し、自律的に業務を推進できる方
・生成AIツール（ChatGPT、Gemini、Claude等）を業務で活用した経験、または抵抗なくキャッチアップできる方

【歓迎スキル】
・SaaSプロダクトやITソリューションのカスタマーサクセス・サポート経験
・新規事業の立ち上げや事業企画の経験
・無形商材における顧客の課題整理・活用支援経験

【求める人物像】
・大きな裁量権のもとで成長機会を掴みにいきたい方
・高い行動量を維持し、タフに業務に取り組める方
・特定の業界・プロダクトにとどまらず、様々な領域で顧客と向き合う経験を積みたい方
・顧客や社内メンバーと信頼関係を築き、周囲を巻き込みながら物事を前に進められる方

「データ×AI」を活用して企業の成長を支援するAIプラットフォームカンパニー