社内情報システム担当（ヘルプデスク・ITサポート）/上場不動産会社の求人

業務概要:
同社グループは、収益不動産事業を中心に事業拡大を続けており、新規事業やDX推進の取り組みも加速しています。それに伴い、社員が利用するIT環境や各種システムの重要性も高まっており、情報システム体制の強化を進めています。現在、一部業務を外部委託しているヘルプデスク領域についても、サービス品質向上やノウハウ蓄積を目的に、段階的な内製化を推進しています。今回は、社員のIT活用を支えながら、将来的な情報システム体制の強化を担っていただく新たなメンバーを募集します。

本ポジションのミッション:
社員が安心してITを活用できる環境を整え、日常の問い合わせ対応、IT機器・アカウント管理を安定的に運用することがミッションです。問い合わせへの対応にとどまらず、FAQ・マニュアルの整備、問い合わせ傾向の分析、業務プロセスの標準化等を通じて、ヘルプデスクサービスの品質向上と段階的な内製化を推進していただきます。

想定業務:
・社内システム、Microsoft 365、PC、スマートフォン等に関する問い合わせ対応
・Windows PC、iPhone等のキッティング、初期設定、受け渡しおよび回収対応
・入退社、異動、組織変更に伴うアカウントの登録・変更・削除対応
・PC、スマートフォン、周辺機器、ライセンス等のIT資産管理
・障害・トラブル発生時の一次受付、原因の切り分け、関係部署・ベンダーへのエスカレーション
・FAQ、手順書、利用者向けマニュアルの作成・更新
・問い合わせ内容や対応実績の集計・分析、および再発防止・サービス品質向上施策の企画・実行
・ヘルプデスク業務委託先との連携、進捗・品質管理
・新システム、新サービス、新ツール導入時の利用者支援および運用設計
・情報システム部門が担当する運用業務および業務改善の支援

ご入社後に期待すること:
・社内システム、端末、アカウントに関する基本的な問い合わせ対応の習得
・既存のヘルプデスク業務、委託先との役割分担、対応手順の理解
・PC・スマートフォンのキッティングおよびIT資産管理の安定運用
・問い合わせ履歴を活用したFAQ・マニュアル・手順書の整備
・属人化している業務の可視化と標準化
・問い合わせ削減、対応時間短縮、利用者満足度向上につながる改善提案と実行
・入社後はヘルプデスク、キッティング、アカウント・IT資産管理を中心に担当いただきます。経験や適性に応じて、Microsoft 365の管理・運用、端末管理、アクセス権管理、新サービス導入、ベンダー管理、セキュリティ運用等へ担当領域を広げることができます。
・将来的には、ヘルプデスクの運用リーダー、Microsoft 365運用担当、情報システム部門の中核メンバー等のキャリアを目指すことができます。

ポジションの魅力・キャリアパス:
・社員の生産性向上を支えるITサポートの中核として、全社に貢献できるポジションです。
・問い合わせ対応にとどまらず、運用改善やナレッジ整備、ITサービス品質向上にも主体的に携わることができます。
・将来的にはインフラ運用や情報システム領域にも挑戦でき、ITゼネラリストとして成長できる環境です。

働き方:
・PC・スマートフォンの受け渡しや対面での利用者支援があるため、原則として出社を中心とした勤務となります。（業務状況に応じてリモートワークを活用する場合があります。）
・DX推進部門の一員として、社内ユーザーに近い立場で課題解決に取り組めます。
・上場グループの安定基盤のもと、スピード感を持って業務改善に取り組める環境です。

【必須スキル】
以下のすべてを満たす方。
・社内ヘルプデスクまたはITサポートの実務経験
・Windows PCのキッティングおよび利用者サポートの経験
・問い合わせ内容を整理し、関係者と円滑にコミュニケーションできる方
加えて、以下のいずれかの経験。
・Microsoft 365に関する問い合わせ対応
・アカウント管理
・IT資産管理
・スマートフォンのキッティング・運用支援

【歓迎スキル】
いずれかのご経験をお持ちの方。
・Active DirectoryまたはMicrosoft Entra IDを使用したアカウント管理経験
・Microsoft 365管理センターを使用した運用経験
・Exchange Online、Teams、SharePoint Online等に関する問い合わせ対応経験
・Intune等を利用したPC・モバイルデバイス管理経験
・IT資産管理ツール、チケット管理ツール、問い合わせ管理システムの利用経験
・FAQ、利用者向けマニュアル、運用手順書の作成経験
・問い合わせ実績の集計・分析および改善施策の実行経験
・ヘルプデスク業務委託先や保守ベンダーとの調整経験
・新システム・新サービス導入時の利用者支援経験
・情報システム部門における業務標準化、運用改善、自動化の経験

【求める人物像】
・利用者の状況やITリテラシーに合わせ、相手の立場に立って丁寧に説明できる方
・問い合わせ内容や対応履歴を正確に記録し、最後まで責任を持って対応できる方
・分からないことを曖昧にせず、自ら調べ、必要に応じて周囲へ相談・連携できる方
・問い合わせへの回答だけで終わらせず、原因や傾向を捉えて再発防止・業務改善に取り組める方
・定型的な作業を着実に実行しながら、効率化や標準化にも主体的に取り組める方
・DXや新しいITツールに関心を持ち、継続的に知識を習得できる方
・将来的にMicrosoft 365運用や情報システム領域へ担当範囲を広げたい方

不動産の再生・創造をテーマに、収益不動産事業、ストック型フィービジネスを展開する東証プライム上場企業。
増資の際にいち早くライツオファーリングを採用したり、不動産特定共同事業法改正に伴い新しい小口化によるビジネスモデル開発にチャレンジ。
新しいものに取り組む「ベンチャー気質」と、手堅い事業運営などの「老舗気質」が混じる、「しっかりとした企業で面白いことをやりたい方」には、人気の企業。

個人富裕層の不動産投資に特化。お客様の生涯にわたって、実益にコミットするソリューションを提供している企業です。2020年には持株会社制へ移行。事業投資にも積極的で、売上における非不動産領域の事業割合で3割を目標に掲げるなど新しいことにも挑戦する社風です。