店頭DX企画推進/メガバンクの求人

【ミッション】国内最大級の顧客基盤とリアルな接点を持つ企業において、支店（以下、営業店）の価値を再定義し、お客さまに「来店してよかった」と感じていただける体験と、行員が「お客さまに向き合う喜び」と「成長実感」を得られる環境を実現することがミッションです。営業店のハード面・ソフト面、現場業務やお客さま動線を深く理解しながら、リアル・リモート・デジタルを最適に組み合わせた新しい店頭運営モデルを企画・推進し、銀行全体の顧客体験向上と生産性向上に貢献していただきます。
【業務内容】国内営業店における店頭事務・顧客接点・営業店運営の変革をテーマに、企画立案からプロジェクト推進までを担っていただきます。具体的には、以下の業務を想定しています。
1. 来店顧客の手続・相談体験の向上に向けた課題整理、施策立案
2. 営業店のロビー・窓口・後方事務における業務プロセス改善
3. デジタルツール、事務システム、リモートチャネル等を活用した店頭運営の高度化
4. 顧客利便性向上、待ち時間削減、事務負荷軽減、ペーパーレス化等に資する施策の企画・推進
5. 営業店、リモート組織、デジタルチャネルとの役割分担・連携モデルの検討
6. システム開発案件における業務要件整理、要件定義、導入・定着化支援
7. 法令・制度改定に伴う顧客手続、事務フロー、システム対応の検討
8. 関係部門や営業店現場を巻き込んだプロジェクトマネジメント
【部署概要】カスタマーサービス推進部：お客さま接点である3つのチャネル（リアル：店舗、リモート：コンタクトセンター、デジタル：インターネットバンキング・アプリ）を所管し、顧客体験向上と変革をリードする部署です。
【魅力】本ポストは、銀行におけるリアルチャネルの将来像を描き、実際の営業店運営へと実装していく変革ポジションです。全国の営業店、来店されるお客さま、営業店で働く行員に広く影響する施策を担うため、社会的意義と事業インパクトの大きさを実感しながら取り組むことができます。また、単なるシステム導入ではなく、顧客体験、業務プロセス、行員の働き方、法令対応、リモート活用を一体で考えるため、金融機関におけるDX企画人材としての専門性を高めることができます。将来的には、営業店DX、チャネル戦略、顧客体験企画、業務改革プロジェクトのリーダーなど、幅広いキャリアにつなげていただけます。在宅勤務も併用可能です。業務特性上、関係者との対面連携も重要であるため、週3日程度の出社を想定しています。

【必須スキル】
・金融機関における営業店業務、顧客対応、事務企画、業務企画、システム企画、DX推進のいずれかの経験
・顧客手続や事務オペレーションの重要性を理解し、業務改善に関心を持てる方
・関係者と調整・交渉しながら、企画やプロジェクトを前に進める力
・金融実務に関わる法令・制度を学び、実務に反映する意欲
【歓迎スキル】
・銀行営業店における窓口、ロビー、後方事務、個人・法人顧客対応の経験
・顧客体験向上、店舗運営改善、業務効率化、BPRに関する経験
・事務システムや営業店端末に関する改善・要件定義経験
・民法、犯罪収益移転防止法、個人番号法、金融商品取引法等の金融関連法規に関する知見
・デジタルチャネル、リモートチャネル、コールセンター、事務集中組織等との連携施策に携わった経験
【求める人物像】
・お客さまの利便性と営業店現場の働きやすさを両立させたい方
・営業店の現場課題を丁寧に捉え、仕組みとして改善することにやりがいを感じる方
・多様な部門を巻き込みながら、実現可能な解決策を形にできる方
・銀行のリアルチャネルを、デジタル時代にふさわしい形へ進化させたい方

日本を代表する大手銀行

●日本を代表する大手金融機関。同社フィナンシャル・グループは資産規模で世界第5位で、中核企業。
●国外ではアジア地域への投資を進め、今後のアジア地域の成長を取り込む想定。国内でもM＆Aにより事業規模を拡大。
●預金量、預金と貸出金の割合ともにメガバンクでトップであり、今後の金利上昇局面でも恩恵を受けやすい。
●キャリア採用にも積極的で、新卒と同規模でキャリア採用を進めており、異業種からでもご活躍している方も多い。