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カスタマーセンター 品質管理(企画推進)/国内系生命保険会社の求人

求人ID:1544773

更新日:2026/08/10

転職求人情報

職種
カスタマーセンター 品質管理(企画推進)
ポジション
担当者
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
仕事内容
業務概要: カスタマーセンターにおける応対品質管理および品質向上施策の企画・推進業務です。

具体的な業務:
・顧客応対品質の評価、分析および改善施策の企画・推進
・顧客応対のためのルールやマニュアルの策定・更新
・通話モニタリング結果や各種データを活用した分析および課題抽出
・AIや音声解析ツール等を活用した品質向上施策の企画・推進
・Chat(ボット・有人)などNonVoiceツールの運営管理・企画・推進

※テレオペレーターの管理業務ではありません。
※将来的に同社の定める業務(出向含む)へ変更されることがあります。

ポジションの魅力:
・カスタマーセンターに関連する企画・推進業務の経験が得られます。
必要スキル
【必須スキル】
・大卒以上
・歓迎条件のうちいずれかの経験をお持ちの方

【歓迎スキル】
・コンタクトセンターまたはカスタマーセンターでの業務経験(管理者・企画・運営担当)
・金融機関での勤務経験
・教育研修の企画・運営経験

【求める人物像】
・課題を自ら発見し主体的に改善を推進できる方
・データに基づいて論理的に考えられる方
・周囲を巻き込みながらプロジェクトを推進できる方
・顧客視点でサービス品質向上に取り組める方
・AI、Chat、データ分析など新しい技術に興味を持っている方
就業場所
就業形態
正社員
企業名
国内系生命保険会社
企業概要
日系生命保険会社
企業PR
日系生命保険会社。中途採用比率も高く、中途入社の方も安心して働くことが出来ます。
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
応募ありがとうございました。コンサルタントからご連絡します
応募出来ませんでした。恐れ入りますがもう一度やり直してください
気になるに登録しました
気になるに登録出来ませんでした。恐れ入りますがもう一度やり直してください