非公開求人
カスタマーセンター 品質管理(企画推進)/国内系生命保険会社の求人
求人ID:1544773
更新日:2026/08/10
転職求人情報
職種
カスタマーセンター 品質管理(企画推進)
ポジション
担当者
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
仕事内容
業務概要: カスタマーセンターにおける応対品質管理および品質向上施策の企画・推進業務です。
具体的な業務:
・顧客応対品質の評価、分析および改善施策の企画・推進
・顧客応対のためのルールやマニュアルの策定・更新
・通話モニタリング結果や各種データを活用した分析および課題抽出
・AIや音声解析ツール等を活用した品質向上施策の企画・推進
・Chat(ボット・有人)などNonVoiceツールの運営管理・企画・推進
※テレオペレーターの管理業務ではありません。
※将来的に同社の定める業務(出向含む)へ変更されることがあります。
ポジションの魅力:
・カスタマーセンターに関連する企画・推進業務の経験が得られます。
具体的な業務:
・顧客応対品質の評価、分析および改善施策の企画・推進
・顧客応対のためのルールやマニュアルの策定・更新
・通話モニタリング結果や各種データを活用した分析および課題抽出
・AIや音声解析ツール等を活用した品質向上施策の企画・推進
・Chat(ボット・有人)などNonVoiceツールの運営管理・企画・推進
※テレオペレーターの管理業務ではありません。
※将来的に同社の定める業務(出向含む)へ変更されることがあります。
ポジションの魅力:
・カスタマーセンターに関連する企画・推進業務の経験が得られます。
必要スキル
【必須スキル】
・大卒以上
・歓迎条件のうちいずれかの経験をお持ちの方
【歓迎スキル】
・コンタクトセンターまたはカスタマーセンターでの業務経験(管理者・企画・運営担当)
・金融機関での勤務経験
・教育研修の企画・運営経験
【求める人物像】
・課題を自ら発見し主体的に改善を推進できる方
・データに基づいて論理的に考えられる方
・周囲を巻き込みながらプロジェクトを推進できる方
・顧客視点でサービス品質向上に取り組める方
・AI、Chat、データ分析など新しい技術に興味を持っている方
・大卒以上
・歓迎条件のうちいずれかの経験をお持ちの方
【歓迎スキル】
・コンタクトセンターまたはカスタマーセンターでの業務経験(管理者・企画・運営担当)
・金融機関での勤務経験
・教育研修の企画・運営経験
【求める人物像】
・課題を自ら発見し主体的に改善を推進できる方
・データに基づいて論理的に考えられる方
・周囲を巻き込みながらプロジェクトを推進できる方
・顧客視点でサービス品質向上に取り組める方
・AI、Chat、データ分析など新しい技術に興味を持っている方
就業場所
就業形態
正社員
企業名
国内系生命保険会社
企業概要
日系生命保険会社
企業PR
日系生命保険会社。中途採用比率も高く、中途入社の方も安心して働くことが出来ます。
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
関連キーワード
応募ありがとうございました。コンサルタントからご連絡します
応募出来ませんでした。恐れ入りますがもう一度やり直してください
気になるに登録しました
気になるに登録出来ませんでした。恐れ入りますがもう一度やり直してください