テクニカルサポート/東証スタンダード上場の大手データインテグレーターの求人

【業務概要】
同社サービスである主力製品の問い合わせ対応・サポートに関わるサービス提供などのテクニカルサポート業務を担当するポジションです。将来的には、チームのスーパーバイザーや課長としての役割を担っていただきたいと考えています。

【具体的な業務内容】
1. 主力製品に関わるお客様からの問い合わせ対応
2. Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成や情報発信（FAQ、製品技術情報等）
3. テクニカルサポートパートナー様とのお問合せ対応における連携・調整、品質向上に向けた施策の実施
4. サポートサービス契約の契約率、継続率向上に向けたお客様への訴求活動
5. AIや各種テクノロジーを用いたサポートプロセスやユーザ体験の改善活動

【配属部門の魅力】
* 主力製品は通信ミドルウェアにおいて日本国内のデファクトスタンダードとなるソフトウェアであり、日常生活で目にする多くの会社様にお使いいただいています。あらゆる会社様の運用を支える製品のテクニカルサポートであるからこそお客様と向き合い課題解決から提案まで含めた経験を積むことができます。
* 部門ではAIを活用したサポート業務改善に取り組んでおり、実際に業務でAIも利用されており、さらに活用を進めるためのプロジェクトも進めています。自分たちで企画・実装していくことができ、顧客対応だけにとどまらないスキルアップが可能です。

【身につくスキル】
* 業務スキル
* 社内外との調整・交渉スキル
* 技術調査等の問題解決力
* チームメンバーをリードしチームを運営していくチームマネジメントスキル
* 業務改善プロジェクト等でのプロジェクトマネジメントスキル
* テクニカルスキル
* 主力製品の対応範囲に該当する、各種OS・AWS・通信（TCP/IP・インターネット一般）関連技術スキル
* ITシステムにおけるトラブルシュート（ログ解析、事象切り分け等）のスキル
* AIの業務活用スキル

【必須スキル】
* IT関連事業における法人顧客対応の経験（2年以上）

【歓迎スキル】
* 応用情報処理技術者の資格相当のIT知識
* BtoBのカスタマーサポート業務経験（ソフトウェアのテクニカルサポート、SIでのシステム維持保守等）
* カスタマーサポートもしくはシステム運用におけるトラブルシューティングの経験
* プロジェクトマネジメントの経験
* 主力製品の利用経験
* ISO規格に準拠したサービス提供経験（QMS,ISMS,ITSMS等）

【求める人物像】
* テクニカルサポートまたはカスタマーサポート業務において、オペレーターやエンジニアとしての実務経験を有し、さらなるキャリアアップ・スキルアップを目指している方
* ITベンダーや情報システム部門において、システム開発や稼働後の保守・運用、お客様対応の経験を有し、これらの経験を活かして次のステップとなる業務に挑戦したいと考えている方

HULFTビジネス、データプラットフォームビジネス、流通ITサービスビジネス、フィナンシャルITサービスビジネス