お客様サービス推進部 CX企画/外資系生命保険会社の求人

●当部署について：（チームのミッション等）
　・当社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取組みを進めています。
　・お客様サービス推進部は、上記取組みを推進する主管部署であり、「お客様本位の業務運営」の推進に加え、お客様満足（CS）およびお客様体験価値（CX）の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。
　・お客様サービス企画課では、「お客様本位の業務運営」に関する社外公表など当社の取組みに関する情報発信や、お客様満足度やロイヤルティ（NPS)調査・分析、社員や代理店に対するCS/CX向上に関する教育啓発を行っています。

●業務内容：
　・「お客様本位の業務運営」に関する社外公表に向けた対応全般
　・お客様エンゲージメント向上に向けた当社の取組みに関する情報発信の企画・実行
　・お客様満足度やロイヤルティ（NPS)調査・分析、および分析結果を踏まえた関連部署との協働
　・社員や代理店に対するCS/CXに関する教育啓発の企画・実行　など

●ポジションの魅力：
　　当ポジションでは、お客様へ当社の取組みに関する情報発信の企画・実行をすることで当社の企業ブランドの向上に貢献することができます。また、全社的なお客様の満足度向上やお客様体験価値の向上を目指し、お客様と接点を持つ業務を担う他部署との協業を通して、社内業務を広く把握することができます。

●身につけることができるスキル：
　・社内外のお客様サービスに係る情報の収集力と収集した情報に基づく分析力
　・業務改善やサービス改善を提案するための論理的思考力、プロジェクト管理
　・柔軟な発想力と目的達成のために最適なプロセスを思考する能力

＜変更の範囲＞
　・会社が指示した業務
　※会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります

●必須条件（MUST条件）
　・課題発見から解決までのプロセスを自ら設計・企画、推進した経験
　・論理的な思考力およびコミュニケーション力
　・ワード、エクセル、PPT等OAスキル中級以上（※）
　　※以下の業務遂行が出来るレベルであること
　　　＊ Word　社内外文書作成・社内外資料作成
　　　＊ Excel　関数・データ表作成、分析等
　　　＊ PowerPoint　会議資料作成、プレゼン資料作成　等
　・非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方(*)

●歓迎条件（WANT条件）
　・金融業界での実務経験
　・プロジェクトマネジメントの実務経験

●歓迎条件：消費生活アドバイザー

●学歴：大卒以上

外資系生命保険会社