システムアーキテクト（次世代コンタクトセンター企画開発）/大手電気通信事業会社の求人

【業務概要】
配属予定組織では、お客さま対応を支える次世代コンタクトセンター向け電話応対システムの開発を行っています。コンタクトセンターはお客さまと企業をつなぐ重要な接点であり、その中核を担う電話応対システムには高い可用性と品質が求められます。電話応対システムの更改にあわせて、AIやクラウドなどの最新技術を活用した国内最大規模のコンタクトセンターシステムへの再構築プロジェクトを推進しており、その企画・開発を担っていただきます。

【具体的な業務】
●次世代コンタクトセンターシステムへの再構築プロジェクト
・電話応対システム更改における次世代コンタクトセンターシステムへの再構築プロジェクトの要件定義、設計、開発、試験、リリース
・社内関係部署や開発パートナーと連携して、国内最大規模のコンタクトセンターシステムの構築

●システム開発・機能改善
・利用部門からの要望や業務課題をもとに、システム化の検討、要件整理、設計、試験、リリース
・利用部門と連携しながら、業務効率化やサービス品質向上に向けた機能開発・改善の推進

●システム運用・保守
・商用稼働中のシステムの運用・保守業務
・障害発生時の対応や原因分析、再発防止策の検討
・システム安定運用に向けた継続的な改善活動の推進

【ポジション・部門の魅力】
多くのお客さまに利用される国内最大規模のコンタクトセンターシステム開発に携わることができ、大規模システムならではのやりがいと影響力を実感できるポジションです。要件定義から設計、開発、運用までシステム開発の一連の工程に携わることができるため、幅広い知識・経験を身に付けることができます。また、AIやクラウドなどの最新技術を活用した開発にも挑戦できる環境です。利用部門や開発パートナーなど多様な関係者と連携しながらプロジェクトを推進するため、システム開発力に加え、課題解決力やプロジェクト推進力を高めることができます。年齢や経験に関わらずチャレンジを後押しする風土があり、大規模システムの再構築や継続的な機能改善を通じて専門性を磨くことができます。また、将来的にはシステム企画やプロジェクトマネジメントなど、より責任ある役割へキャリアを広げることも可能です。音声系システムが未経験の方でも、入社後に次世代コンタクトセンターシステムの中核技術であるクラウドPBXに関する研修受講や認定資格取得の支援があります。

【必須スキル】
以下いずれかの経験をお持ちの方
・システム開発における要件定義、設計、開発、検証のいずれかの実務経験
・インフラ（ネットワークおよびサーバー）の設計、構築、運用のいずれかの実務経験

【歓迎スキル】
・AWSやSaaSなどのクラウドサービスを活用したシステム開発経験
・音声系システム、コンタクトセンターシステム、CTI、PBXなどの開発経験

【求める人物像】
・周囲と協力しながら、主体的に課題解決に取り組める方
・新しい技術やサービスに興味を持ち、自ら学び続けることができる方
・システム開発を通じて、お客さま体験の向上に貢献したい方

大手電気通信事業会社