ビジネスプロセス企画・推進/医療介護福祉の人材採用システム会社の求人

募集背景
同社の事業部では、医療機関向け主力製品と患者向け主力サービスという複数のプロダクトを展開しています。医療という社会インフラを支える事業において、事業成長のスピードを止めないための業務基盤の整備が欠かせません。
事業拡大に伴い、プロダクト・事業ごとに異なる業務フローが併存し、例外処理や属人対応が増加するという課題が生じています。現場ヒアリングや業務整理を通じて、例外運用が発生する要因や業務負債の所在を構造的に把握し、標準化・システム化・運用改善につなげていくことが求められています。
個別対応の積み重ねから、仕組みとしての基盤へ転換していくために、課題特定から改善の設計・実行・定着までを一気通貫で担う体制が必要です。分析や提言にとどまらず、自らSaaS・業務ツールの設定変更や運用改善に落とし込み、成果を現場に定着させるところまで責任を持てる方を求めています。設計と推進を担うオーナーとして、裁量をもって取り組んでいただくポジションです。

職務内容
事業オペレーション／ビジネスプロセスについて、課題特定から改善の設計・実行・定着までを担います。
ドキュメント化やデータ分析、SaaS・業務ツールの設定変更、簡易的な自動化・検証まで、自ら手を動かしながら改善を進めるポジションです。

●業務内容
1. 現状把握・課題整理（関係者ヒアリング、業務フローの可視化、負荷ポイント・例外運用の特定）
2. 業務手順・例外ケース・依頼フローの整理とドキュメント化
3. 前提・制約を踏まえた複数の改善案の検討・具体化（AI Agentによる自律実行を前提とした業務設計を含む）と、関係部門との実行に向けた擦り合わせ
4. SaaSや業務ツールの仕様理解に基づく設定変更・運用改善、簡易的な自動化の実装
5. 事業・部門横断プロジェクトにおける論点整理、タスク管理、関係者との認識合わせ・実行推進。改善施策については定着状況の確認や追加改善にも関与

●主に使うツール
業務領域や課題に応じて、SaaSや業務ツール、データを横断的に活用しながら進めます。
主な利用例： Salesforce、Airtable、Google Workspace / Google Apps Script、Slack、生成AIツール
特定のツールや技術を使うこと自体を目的とせず、仕様・制約を理解した上で、設定変更、データ分析、簡易的な自動化・実装など、解くべき課題に応じて必要な手段を選びながら業務を進めます。

本ポジションの魅力
1. 主力製品・サービスをはじめとして、展開中の複数プロダクトを支える事業オペレーション基盤づくりに、事業拡大局面から携われます
2. 個別対応が積み重なってきた業務を、仕組みとしての基盤へ転換していく設計・推進に、課題特定から定着まで一気通貫で携われます
3. 現場の解像度を高めながら、担当範囲を実行から改善設計・より広い業務設計へと段階的に広げていくことができます。経験に応じて、オーナーとして任される領域も拡大していけます
4. 複数部門・複数事業にまたがる業務について、役割や運用上の論点整理、改善案の具体化、定着確認・追加改善など、より広い業務設計に関与できます。経験を積むことで、複数部門にまたがる責任分界の整理や新運用ルールの設計など、より大きな意思決定局面に関与する機会も広がります
5. 標準化・システム化にとどまらず、AI・自動化技術の活用を含めた、目的に応じて打ち手を選択しながら改善を進められます

【必須スキル】
以下の実務経験をお持ちの方を想定しています。
1. 例外対応・属人運用含む業務・サービス・オペレーション上の課題について、背景や発生要因を自ら整理し、課題を設定した上で改善の方向性まで具体化した経験
2. データ・ヒアリング・業務実態等の事実をもとに仮説を立て、複数の対応案を比較しながら改善策を具体化し、関係部門を巻き込みながら実行まで担った経験
3. SaaS・業務ツール・データ等について必要な仕様や制約を自ら調べ、設定変更・分析・簡易的な実装・検証等を通じて、業務への適用まで行った経験
4. 関係者との認識合わせやフィードバック、新たに得られた事実を踏まえ、自身の仮説や案を修正しながら施策を前に進めた経験

【歓迎スキル】
1. AI・自動化技術や業務自動化ツールを活用した業務効率化の実現経験
2. 複数部門と連携した業務改善の推進経験(組織・業務・システムの構造変更を伴う意思決定推進を含む)
3. データ分析に基づく業務・プロセス上の課題特定・改善経験
4. 販売管理・契約管理・請求管理領域の業務再設計経験

【求める人物像】
以下のような方にぜひジョインしていただきたいと考えています。
1. 目の前の事象や依頼をそのまま処理するのではなく、「なぜこの状態が生じているのか」まで掘り下げて考えられる方
2. 特定のツールや手法を目的化せず、解くべき課題から必要な手段を選べる方
3. 完成した情報や指示を待つのではなく、自ら調べ、仮説を持ち、必要に応じて小さく試しながら前に進められる方
4. 自ら手を動かして実行・検証し、着実に前へ進められる方
5. フィードバックや新たな事実を踏まえて、自身の仮説・進め方を柔軟に更新できる方
6. 現場の業務を単なる作業としてではなく、業務構造や課題を理解するための情報源として捉えられる方

人材プラットフォーム事業
医療プラットフォーム事業