【東京/京都】プロダクトエンジニア（新規ソリューション領域）/顧客対応やナレッジ検索を効率化するAI SaaS企業の求人

【業務概要】
生成AI・音声AIを活用し、電話応対の自動化やオペレーター支援、通話分析など、企業の顧客対応を進化させる新規プロダクトを開発するポジションです。「オートパイロットコールセンター」の実現に向け、社内エンジニアとともに、仕様づくりから設計・実装・改善まで一貫して携わっていただきます。
新規事業として、AIによる顧客対応の自動化「オートパイロットコールセンター」の実現に取り組むポジションです。電話応対の自動化、オペレーター支援、通話ログの分析・モニタリングといったプロダクト群を開発しており、担当する領域では仕様策定・アーキテクチャ設計から実装までを担っていただきます。
求めているのは、PoCやデモを作る力ではなく、精度・コスト・レイテンシ・セキュリティに責任を持ち、大手企業の業務で使われる品質でAIを本番運用まで持っていく力です。

【具体的な業務】
・コンタクトセンター向けAIプロダクト（電話応対の自動化・オペレーター支援・通話分析）の仕様策定・アーキテクチャ設計・実装
・LLM・音声AIの評価（evals）・監視・継続改善の仕組みの設計と構築
・導入を担うFDEや業務コンサルタントと連携し、顧客課題を起点としたAI機能の立案・実装
・CCaaS・CTI・CRMなど、顧客の電話・業務システムとの接続のアーキテクチャ設計と実装
・個人情報を含む通話データを、大手企業に導入できる形で扱うための設計（テナント分離、監査証跡、閉域網などの顧客ネットワーク環境への対応）
・フロントエンドとバックエンド両方での開発

【ポジション・部門の魅力】
事業の立ち上げをリードしてきた社内エンジニアと並走して設計・仕様判断を行い、その後はプロダクト開発のオーナーシップを持っていただきます。
企業内に蓄積された知識資産を、AIが活用できる“AI-Ready”なナレッジ基盤へと最適化するナレッジテクノロジー企業でのポジションです。企業や自治体、医療機関、教育機関など、さまざまな組織のAI活用を支える“情報インフラ”を、マルチプロダクトで構築しています。
代表するプロダクトは、意図予測検索技術（特許取得済）をコアにしています。現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。生成AIを活用したプロダクトの開発やAIエージェントの開発などさまざまな形でAIの技術を利用しています。
開発職は、各プロダクト・領域を軸に業務を進めています。一方で、組織は完全な縦割りではなく、プロダクトの垣根を越えた意見交換やアイデアの発信も活発に行われています。未踏スーパークリエイターに認定されたCEOや、未踏経験者であるCTOとともに働く、プロダクトドリブンな企業文化が根付いています。技術やUI/UXについて日常的に議論しながら、より良いプロダクトを追求する環境です。

【必須スキル】
・実ユーザーに使われるWebプロダクトを開発し、本番環境で運用した経験
・LLMを組み込んだ機能・プロダクトの本番運用経験（PoC・デモに留まらないもの）
・精度・コスト・レイテンシ・セキュリティ等のトレードオフを踏まえてシステムを設計できること
・AIが生成したコード・出力を、セキュリティやパフォーマンスの観点から自らレビューし品質に責任を持てる技術的基礎

【歓迎スキル】
・音声対話AI・リアルタイム通信（WebRTC、SIP、電話系システム等）の開発経験
・検索システム・RAG基盤の設計・運用経験
・オープンウェイトモデルの活用経験（自己ホスティング、ファインチューニング、評価など）
・LLM・AIエージェント関連領域のOSSへのコントリビュート経験
・エンタープライズ向けB2Bプロダクトの開発・運用経験
・新規プロダクトの立ち上げ（0→1）経験
・テックリードとしてチームの技術的意思決定をリードした経験

【求める人物像】
AIの進化を楽しみ、自らの開発スタイルとプロダクトの姿を変え続けられる方。AIに任せる部分と自分が品質に責任を持つ部分を明確に切り分けられる方。
レベルの高いプロダクトエンジニアたちと共に、立ち上げ期の新規事業を動かす大きな裁量を持って働くことができます。プロダクトの将来像を一緒に考え、自ら仕様を決めて実行できる方とともに事業拡大を目指しています。
日本発世界へ、人々のライフスタイルとワークスタイルを変えるようなプロダクトを作り上げるというビジョンに共感していただける方を歓迎します。

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