【大阪府】カスタマーサクセス リーダー候補/年金コンサルティング会社の求人

お金の不安なく、自分らしく働き続けられる社会の実現を目指し、企業の採用・定着課題を解決する福利厚生制度を提供している企業でのポジションです。設立から8年が経ち、加入者数は14万人を突破。現在はIPOを見据え、さらなる事業拡大フェーズを迎えています。利用企業が増えるなか、カスタマーサクセスの体制強化も必要になっています。
カスタマーサクセスは、問い合わせ対応だけを担うポジションではありません。お客様と制度設計を行うところから始まり、利用開始までの支援、従業員向けの説明、加入率を高めるための施策まで一貫して携わります。特に大手企業では、多くの関係者と調整しながら複雑な案件を動かす力も求められます。今後さらに多くの企業や従業員へ制度を届けていくため、まずはプレイヤーとしてお客様に向き合い、将来的にはメンバーの育成やCSの仕組みづくりも担うリーダー候補を募集します。

ミッション:
同社の福利厚生制度を利用する企業に伴走し、より多くの従業員に制度を知ってもらい、加入につなげることがミッションです。主要なKPIは「加入率」。経営者や人事担当者と制度について話し合うだけではなく、従業員向けの説明会や未加入者へのアプローチなど、「どうすればより多くの方に利用してもらえるか」をお客様と一緒に考え、実行します。また、自身が成果を出すだけではなく、うまくいった方法やお客様との対話から得た気づきを周囲へ共有し、CS全体の仕事をより良くしていくことも、リーダー候補として期待する役割です。

お任せしたい業務:
同社の福利厚生制度を利用する企業に対し、制度設計から導入開始、その後の加入率向上まで一貫して担当します。企業によって必要な手続きや関わる人はさまざまです。なかでも大手企業では、多くの部署や担当者と話しながら情報や論点を整理し、「誰が、いつまでに、何をするのか」を明確にして案件を進めます。利用開始後も人事担当者などと継続的に話しながら、従業員に制度を知ってもらい、加入につなげるための施策を考えていきます。

仕事内容:
・経営者や人事担当者との制度設計に関する打ち合わせ
・利用開始までのスケジュール作成、進捗管理
・社内外の関係者との調整
・利用企業との定期的な打ち合わせ、問い合わせ対応
・従業員向け説明会の企画・実施
　?加入率を高めるための施策の企画・提案
　?未加入者へのアプローチ方法の検討 など
・顧客から得た課題や要望の社内共有
・CS業務の改善、仕組みづくり

ポジション・部門の魅力:
チーム:
カスタマーサクセス組織：33名
＜チーム構成＞
・マネージャー：3名
・チーフ／リーダー：3名
・メンバー：27名
同社の制度の導入企業増加に伴い、カスタマーサクセス組織も体制を強化しています。現在は、個人の経験やスキルに依存する部分を減らし、チームとして高い品質で顧客支援を行える状態をつくっていくフェーズです。そのため、顧客対応だけでなく、自身の成功事例やノウハウを整理し、チームの仕組みへ還元していくことも期待しています。
将来的には、日々の業務で得た経験をもとに、仕事の進め方を整理してメンバーへ共有したり、育成に携わったりするなど、CSをリードする役割もお任せしていく想定です。

1. 営業経験を活かしながら、顧客のその先まで関われる
主要なKPIは「加入率」です。導入開始をゴールにするのではなく、人事担当者と施策を考えたり、従業員向けの説明会を行ったりしながら、実際に制度を利用する人を増やしていきます。経営者や人事担当者だけでなく、実際に制度を利用する従業員とも接点を持てるため、自分たちの仕事が働く人にどう届いているのかまで見ることができます。

2. 大手企業の複雑な案件を動かす力が身につく
大手企業では関係者が多く、案件ごとに進め方も異なります。必要な情報を集め、「誰と何を決める必要があるのか」を考えながら案件を進めるため、営業やCSの経験に加えて、多くの関係者を巻き込みながらプロジェクトを動かす力も磨けます。

3. 専門性を身につけながら、CSのリーダーを目指すことができる
同社の制度を扱うなかで、企業年金をはじめとした「働く人のお金や将来」に関する知識を身につけていきます。さらに、自身の成功事例を周囲へ共有したり、仕事の進め方を整えたりしながら、将来的にはメンバー育成やCSの仕組みづくりにも関われます。営業・CSとしての経験に、新しい専門知識とリーダーとしての経験を掛け合わせられるポジションです。

【必須スキル】
・無形商材の法人営業経験2年以上
以下を大切にしています。
・プロジェクトを前へ進める力
　?法人顧客とやり取りしながら、複数の関係者を巻き込んで案件を進めた経験
　?自分が担当する目標に責任を持ち、最後までやりきった経験
・自律的・論理的に考え、行動する力
　?情報や状況を整理し、課題や次にやるべきことを自ら考えられる
　?相手の話や背景を読み取り、状況に合わせて判断できる
・自身の経験を、周囲が活かせる形にできる力
　?成功事例や仕事の進め方を整理し、他のメンバーも再現できる形にした経験

※金融業界での経験は必須ではありません。

PCスキル:
業務では各種クラウドツールを使用しますが、入社後に順次覚えていただければ問題ありません。新しいツールを使いこなすことに抵抗がなく、ITを活用した業務効率化に前向きな方を歓迎します。
・Excel／Googleスプレッドシート
基本的な関数の利用、リスト作成、データの抽出。
・チャットツール（GoogleChat）での迅速かつ円滑なテキストコミュニケーション。
・顧客管理システム（HubSpot）

【歓迎スキル】
・大手企業を担当し、多くの関係者と調整しながら案件を進めた経験
・既存顧客への深耕営業や利用拡大に取り組んだ経験
・カスタマーサクセスの経験
・プロジェクトのリーダーや後輩育成など、チームをリードした経験

【求める人物像】
・指示を待つのではなく、目的や背景を理解して自分から動ける方
・売って終わりではなく、顧客と長く向き合いながら成果を追いたい方
・自分の成功だけでなく、周囲が成果を出すことにも関心を持てる方
・金融や企業年金など、新しい分野を学ぶことに興味がある方

法人向けコンサルティング
・退職金および企業年金制度の導入設計
・企業年金基金の運営
・確定拠出年金運営管理機関業務
・未来経営塾の事務局運営