【福岡県】お客様サポートセンター 運営・業務改善担当/地域・国際観光に関する調査、企画、情報サービス提供企業の求人

【業務概要】
顧客向けサポートセンター（福岡・熊本拠点）の運営業務改善や、ユーザーの声を分析してサービス改善提案を行う業務を担います。サポートセンターの現場スタッフ管理や日々の運用は基本的に外部パートナーにより行われているため、主な業務は日々寄せられる顧客の声を分析し、サービスの改善や業務効率化につなげることです。本ポジションは福岡拠点での勤務となりますが、分析・改善業務はサポートセンター全体に関わる案件を多く担当します。

【具体的な業務】
・呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、レポーティング
・業務効率化の施策立案・推進、運用フローの見直し、運用マニュアルの改善
・新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築
・現場スタッフからの案件相談の対応
・社内の他部門との業務連携、調整

【ポジション・部門の魅力】
センターの「運用」と「業務改善」の両方を担当するため、運用の中で見えてきた課題に対し、自身の手で改善施策の立案や推進を行える点が魅力です。改善施策は社内のシステム開発を伴うものや、生成AIをはじめとした外部の最新技術を用いたものなど幅広い領域に携わることができます。運用、分析、企画、改善、プロジェクト推進など、多様な経験を積むことが可能な環境です。

【必須スキル】
・ユーザーの声の分析や、サービスの新規企画・改善立案に興味のある方
・業務効率化や運用フローの新規構築・改善などに興味のある方
・生成AIを活用したコンタクトセンターの改善に興味のある方
・主体的に業務に取り組むことができ、論理的思考力がある方
・高等専門学校、大学、大学院卒業以上

【歓迎スキル】
・業務効率化や運用フロー見直しなど、業務改善の実務経験
・データの集計・分析経験
・コンタクトセンターの運営、管理経験
・プロジェクト推進経験

【求める人物像】
・指示を待つだけでなく、自ら考え、主体的に業務を推進してきた経験をお持ちの方
・状況や環境の変化に応じて、柔軟に考え、臨機応変に対応できる方

地域・国際観光に関する調査、企画、情報提供、サービスの提供