新規事業カスタマーサクセス/人材サービス企業の求人

フィールドセールスが受注したオーダーメイド研修案件について、研修実施フェーズ以降の顧客対応・進行管理・改善提案・リピート提案をお任せします。

研修の実施自体はコーディネーターが担当しますが、カスタマーサクセスはそのコーディネーターをマネジメントしながら、顧客とのコミュニケーションを通じて、研修品質の向上やリピート提案につながる情報収集・課題整理を行います。

●具体的な業務内容
・ 受注後の研修案件の引き継ぎ、顧客課題・提案背景の把握
・研修開始に向けた顧客とのキックオフ、進行方針のすり合わせ
　（研修デリバリー担当のコーディネーターが実施するので、それに同席）
・研修実施中の顧客折衝、要望・懸念・改善点のヒアリング
・研修コーディネーターの進行管理、品質・満足度のモニタリング
・研修後の振り返りをもとにした改善提案、リピート提案・継続受注に向けたアカウントマネジメント


【このポジションの魅力】
●顧客の育成課題に深く入り込める
単なる研修運営ではなく、クライアントの組織課題・育成課題に向き合いながら、研修成果を最大化する役割です。
顧客の声を拾い、次の改善提案や継続提案につなげることで、長期的な人材育成支援に関わることができます。

●事業成長に直結する重要ポジション
当社のサービスはリピート・継続提案が非常に重要です。
カスタマーサクセスが研修実施中に顧客課題を適切に把握し、改善・追加提案につなげることで、顧客満足度だけでなく事業成長にも大きく貢献できます。

●裁量を持って仕組みづくりにも関われる
今後、カスタマーサクセス機能をより強化していくフェーズです。
顧客対応の型化、コーディネーターとの連携方法、リピート提案につながる情報収集の仕組みなど、業務プロセスの設計・改善にも関わることができます。

●AI/DX/IT人材育成という成長領域に関われる
企業のAI・DX推進、IT人材育成ニーズはますます高まっています。
大手企業を中心とした顧客の変革支援に、研修実施後の成果創出・継続支援という立場から関わることができます。


【キャリアパス】
ご経験や志向に応じて、以下のようなキャリアを目指せます。
・カスタマーサクセスリーダー/マネージャー
・研修プランナー（プログラム改善・サービス企画）
・フィールドセールス

【必須要件】
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・法人顧客向けの無形商材におけるカスタマーサクセス、法人営業、アカウントマネジメントの経験（3年以上）
・顧客折衝を伴うプロジェクト進行管理・関係者調整の経験（3年以上）

【歓迎要件】
・AI/DX/IT領域への興味関心
・研修・教育サービス、人材育成領域での顧客対応経験
・大手企業向けの無形商材・研修サービス・SaaS等の提案経験
・リピート提案、アップセル、クロスセルの経験
・業務委託メンバーや運営担当の進行管理・マネジメント経験

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