【CX変革・CC高度化】生成AIエンジニア/ITシステム基盤ビジネス会社の求人

【業務概要】
顧客体験（CX）の変革とコンタクトセンター（CC）の高度化を二大主軸とする組織におけるポジションです。Sitecore、Adobe、Amazon Connectなどのプラットフォームをベースに、生成AI技術を融合させることで「次世代の付加価値」を創出することをミッションとします。
プラットフォームが提供するAI機能を活用しつつ、独自のRAG（検索拡張生成）構築やLLMの最適化を組み合わせ、クライアントに最適なAIソリューションを具現化・提供します。

【具体的な業務】
・AI・CX・CCソリューションの機能拡充と最適化：CXプラットフォームやCC基盤が持つAI機能を評価・活用しつつ、独自のアドオン開発（自動応答の高度化、対話要約、パーソナライズ等）を組み合わせて機能拡充を実施します。
・ハイブリッドなAIアーキテクチャ（RAG等）の設計・検証：ソリューションの標準機能と、独自のRAG構成やプロンプトエンジニアリングを最適に組み合わせたシステム構成を設計し、実業務における有用性を検証します。
・グローバルな技術連携と機会の活用：海外の製品開発元やメンバーと連携し、グローバルで展開される最新のAI活用事例や製品ロードマップをキャッチアップし、日本国内の要件に合わせた技術適用を推進します。

【ポジションの魅力】
・パッケージをそのまま導入するのではなく、製品のポテンシャルを理解した上で自らのAI実装によって価値を拡充する、エンジニアとしての創造性を発揮できる環境です。
・生成AIを中心とする最新技術に触れる機会が豊富にあります。
・生成AIの実装スキルとCX・CCソリューションの知見を掛け合わせ、希少性の高いキャリアを形成できます。
・通訳メンバーのサポート体制があるため、語学力を問わず海外の最新技術情報や多国籍な開発メンバーとの協働が可能です。

【必須スキル】
・システム開発の実務経験（目安3年以上／言語不問）
・生成AI技術に関する基礎知識と実務適用への強い関心（LLMの基本的仕組みの理解、API利用やプロンプトエンジニアリング等の試行経験、既存ソリューションにAIを組み合わせて価値を最大化させる意欲）
・未知の技術領域に対し、自律的に調査・検証・プロトタイプ構築を行える方

【歓迎スキル】
・Python、JavaScript、C# 等の言語を用いた開発経験
・RAG（検索拡張生成）の仕組みに関する理解、または構築への興味
・AWS、Azure、GCP 等のクラウドサービス上でのAI実装経験
・英語を用いたグローバルな仕事への挑戦意欲
・プロジェクトマネジメントスキル

【求める人物像】

ITシステム基盤ビジネス会社