ユーザーサポート/トレーディングカードゲーム企業の求人

【業務概要】
今後のサービスグロースを踏まえ、ユーザーとプロダクトの橋渡しとなるポジションです。
より良いサービス提供をするため、問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をもとに業務改善やプロダクト改善、不正対策などにも携わり、サービス全体の品質向上を推進する裁量の大きいポジションです。

【具体的な業務】
●ユーザー対応
・ユーザーからのお問い合わせ対応（メール／チャット中心）
・返金／交換対応、配送トラブルや決済会社と連携した各種調整業務

●整備
・問い合わせデータの分析、FAQ、ナレッジ、テンプレの整備
・不正対策や本人確認フローなど、サービスの安全性向上に関する運用、改善
・CSオペレーションの改善

●その他ご経験に応じて以下業務に携わることも可能です。
・ツール導入／自動化の推進
・開発チームへの改善提案や仕様調整、サービス改善プロジェクトへの参加
・不正対策や本人確認フローなど、サービスの安全性向上に関する運用、改善

【ポジションの魅力】
・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます。
・急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ〜仕組み化に携わる経験が得られます。
・トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーのワクワクを支えるやりがいがあります。

【必須スキル】
・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方

【歓迎スキル】
・カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
・ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験
・Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験
・FAQ作成・改善経験
・業務改善経験
・SQL・Spreadsheet・Notion等を使った業務経験

【求める人物像】
・ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
・当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
・変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方

トレーディングカードゲーム企業