リスク＆オペレーション・CS・コンプライアンス担当/生成AIを用いたマーケティング等のAI SaaS事業会社の求人

●業務概要
同社の人材紹介事業におけるリスク管理・CS（カスタマーサポート）・オペレーション担当として、インシデント・クレームの一次対応、対応フローの標準化、および管理部門・社内ルールの定着運用を担当します。状況に応じ、社内研修・新人研修の企画・プロジェクトマネジメントなどにも携わります。

●具体的な業務
1. インシデント・クレーム一次対応とエスカレーション（リスク＆CS業務）
- 初期対応と連携：社内・社外で発生したインシデントやクレームの一次受け・状況ヒアリング、関係部署や管理部門への迅速なエスカレーション
- データ入力と状況整理：付随する各種事象の対応履歴・データの正確な入力・管理、および書類の作成・整理

2. 対応フローの標準化サポート（運用改善＆ガバナンス構築）
- ガイドライン作成：頻発する問い合わせパターンやトラブル事例の整理・分析、円滑かつ正確な対応を実現するための手順書（マニュアル）・運用ガイドラインの作成・ブラッシュアップのサポート
- ルール定着の働きかけ：事業部内での社内ルール（規律スタンダード）の浸透・徹底に向けた周知

3. 管理部門サポート＆社内プロジェクト運用
- 定常サポート業務：人材育成・組織開発をはじめとする管理部門における定常的な事務・運用サポート業務全般
- 研修プロジェクトの企画・運営：新人研修や社内研修の運用・進行管理、各種社内プロジェクトのサポート

●ポジション・部門の魅力
1. 超急成長組織の「リスク・ガバナンス基盤」をゼロから創り上げる手応え
型化されていない課題に対して自らフローを設計し、組織の安心・安全を支える基盤を構築できます。
2. 単なる「事務・CS」にとどまらない、研修PMや組織開発への幅広いキャリア拡張
社内研修や新人オンボーディングのプロジェクトマネジメント（PM）に直接携わることが可能です。
3. 多角的なイシューに対応し、ハイレベルな「マルチタスク＆プロジェクト推進力」が身につく
多様なステークホルダーと連携し、CS・リスク管理の枠を超えた汎用性の高いビジネス推進力が身につきます。

【必須スキル】
- 社会人経験3年以上
- 複数の関係者を巻き込んだスケジュール調整や事務処理等、マルチタスクを完遂した経験
- 基本的なPCスキル（Google Workspace、Excel等でのデータ入力・管理スキル）

【歓迎スキル】
- カスタマーサポート、コールセンター、一般事務での実務経験
- エスカレーション対応やクレーム一次対応の実務経験
- マニュアル・手順書・業務フロー図等の作成経験
- 法律事務所での事務経験、またはホテル等でのレセプション経験
- 英語での通訳や接客・問い合わせ対応経験

【求める人物像】
- 自ら課題を発見し、先回りして行動できる主体性のある方
- 相手の状況を汲み取り、高いホスピタリティと細やかな気配りができる方
- 変化の早い環境において、スピード感と正確性を高いレベルで両立できる方

「テクノロジーをカンタンに。経済価値を最大化する。」をミッションに、独自のユーザーIDシステムを基軸とした、顧客ごとにデジタル体験を最適化するプラットフォームの開発および提供を行っています。

現在はメディア向け広告収益最大化ツール、広告主向けウェブサイト作成サービスの2つのSaaS事業を展開しており、今後は独自のidによるユーザーセグメンテーションを基軸として、デジタル上のあらゆるタッチポイントでカスタマーごとに最適なコミュニケーションの実現を目指していきます。