カスタマーサクセス 導入オペレーション統制担当（施工管理）/店舗向けクラウド型ソリューション提供企業の求人

【業務概要】
クラウド型POSサービス等の提供を行う企業にて、導入企業向けのカスタマーサクセス部門におけるオペレーション業務統制を担当します。
契約締結からサービス提供開始に至るまでの運用工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供するとともに、オペレーションの品質およびスピードの最大化を通じて事業成長に貢献します。

【具体的な業務】
自社プロダクトの導入工程（受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業などの一連の工程）における運用進行管理業務と付随する業務設計を行います。
・Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善
・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り

【ポジション・部門の魅力】
導入工程においては、タブレット・プリンター・決済端末等のデバイス知識から、設置・設定に必要なプロダクト知識やネットワーク環境、店舗の特性理解など幅広いスキルが身につきます。また、業務フロー設計や運用改善施策、内部管理システムの要件定義など、企画要素を持ったキャリアステップを図ることも可能です。

【必須スキル】
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいて運用進行管理の実務経験がある方
・業務フロー設計・構築の実務経験がある方
・建築分野等での施工管理経験がある方

【歓迎スキル】
・各種ベンダー（設置業者、保守業者、設備メーカー）の品質向上や維持経験がある方
・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方
・電気通信工事関連の資格を有している方
・高いコミュニケーション力とフットワークの軽さ
・発注者や情報システム部門との調整業務経験がある方

【求める人物像】

有償POSレジで国内トップクラスのシェア