BizDev（SaaS/AI-BPO事業）/ヘルスケア関連サービスの開発・運営会社の求人

【業務概要】
新設されたAI-BPO事業において、顧客成功モデルの確立、オペレーション組織の構築、事業数値の改善を横断して担う事業推進・BizDev寄りのカスタマーサクセスマネージャー（CSM）ポジションです。
事業責任者が兼任している顧客対応、業務フロー設計、オペレーション組織マネジメント、事業改善を引き継ぎ、事業責任者が新規営業や事業拡大に集中できる体制を構築することが足元のミッションです。

【具体的な業務】
1. AI-BPO事業の事業推進・数値管理
LTV、継続率、顧客単価、CS/OPコスト、生産性を見ながら改善テーマを設定
2. 顧客成功モデルの設計
導入、契約、アダプション、解約防止、アップセルの型化
3. BPOからAI-BPOへのオペレーション移行設計
属人的な運用をプロダクト・AI・OP組織で再現可能な仕組みに変える
4. オペレーター組織のマネジメント・育成・採用
医療事務出身メンバーのマルチスキル化、品質管理、育成、採用
5. 顧客・現場・開発をつなぐプロダクト改善
医療機関とオペレーター現場の課題を構造化し、プロダクトチームへフィードバック
※レセプト算定の実務自体は担当しませんが、業務理解が求められます。

【ポジションの魅力】
・既存事業の安定した経営土台を活かし、社会的意義の大きい新規事業に挑戦可能です。
・CS領域にとどまらず、LTV、コスト、生産性、組織設計まで含めた事業推進・BizDevとしての経験が積めます。
・医療事務の専門性、AIプロダクト、オペレーション組織が複雑に絡む高難度の仕組み化経験が得られます。
・将来的にはCS全体の統括や、プロダクト・事業全体を担う責任者へのキャリアパスも見込めます。

【必須スキル】
・BtoB領域における顧客対応（CS・営業・アカウントマネジメントなどのうち2つ以上）の実務経験
・チームマネジメント経験（3名以上の育成・業務管理）
・オペレーション設計／業務フロー改善の経験
・顧客・現場・開発など異なる立場の人と、合意形成しながら業務を推進する力

【歓迎スキル】
・BPO・Vertical SaaSにおける実務経験
・「誰でも使える」ことを前提としたオペレーション設計とユーザー起点でのプロダクト改善の経験
・相手の背景・専門性・当該領域への知見を踏まえて言葉遣いや伝達手法を最適化できる柔軟なコミュニケーション力
・医療／介護領域での顧客対応経験（特にCS・営業など）
・プロダクトチームとの連携・プロダクトフィードバックの実務経験

【求める人物像】
・事業成長のために必要なことを自ら拾える方
・CS、オペレーション、プロダクト、事業数値を全体最適で課題設定できる方
・未知の業界や専門領域に対して自律的にキャッチアップできる方
・現場の理解とともに再現性ある仕組みに落とし込める方
・数字と構造で事業を前に進められる方

プライマリケアサービスの開発・提供
在宅医療サービスの開発・提供