カスタマーサクセスマネージャー（AI-BPO事業）/ヘルスケア関連サービスの開発・運営会社の求人

【業務概要】
新規立ち上げのAI-BPO事業において、顧客の成功に責任を持つカスタマーサクセスマネージャーのポジションです。医療機関との導入・運用定着・継続・アップセルまでを一気通貫で担い、「顧客が使い続けたくなる状態」を仕組みとして構築する役割を担います。事業責任者の右腕として顧客対応やオペレーション組織のマネジメントを引き継ぎ、再現性のある事業基盤を実装することが期待されます。

【具体的な業務】
●入社後の展開
・既存顧客（医療機関）の導入状況・利用状況を把握し、顧客ごとの「成功している状態」を定義
・オペレーター組織（医療事務出身メンバー）の業務・品質の現状理解と引き継ぎ

●主な業務内容
1. 顧客成功モデルの設計：導入・契約・アダプション・解約防止・アップセルを型化
2. オペレーター組織のマネジメント・育成・採用：医療事務出身メンバーのマルチスキル化、品質管理、育成、採用
3. BPOからAI-BPOへのオペレーション移行設計：属人的な運用を、プロダクト・AI・オペレーション組織で再現可能な仕組みへ変換
4. 顧客の声をプロダクトへ連携：医療機関とオペレーター現場の課題を構造化し、プロダクトチームへフィードバック
5. 顧客成功の状態を数値化：LTV、継続率、顧客単価、CS/OPコスト、生産性をモニタリングし、顧客成功のボトルネックを特定
※医療事務としてのレセプト算定実務は担当しませんが、レセプト算定の業務理解が求められます。

【ポジション・部門の魅力】
・既存事業の安定した経営土台を活かし、社会的意義の大きい新規事業へ挑戦できます。
・単なる顧客対応にとどまらず、LTV、コスト、生産性、品質、組織設計まで含めて事業を推進する経験が得られます。
・医療事務の専門性やAIプロダクト、オペレーション組織が絡み合う複雑な領域での高難度な仕組み化ノウハウが身につきます。
・ゼロベースで理想の組織や事業基盤を設計でき、将来的には事業責任者などへのキャリアパスも描けます。

【必須スキル】
- BtoB領域における顧客対応（CS・営業・アカウントマネジメントなどのうち2つ以上）の実務経験
- チームマネジメント経験（3名以上の育成・業務管理）
- オペレーション設計／業務フロー改善の経験
- 顧客・現場・開発など異なる立場の人と合意形成しながら業務を推進する力

【歓迎スキル】
- BPO・Vertical SaaSにおける実務経験
- 「誰でも使える」ことを前提としたオペレーション設計とユーザー起点でのプロダクト改善経験
- 相手の背景・専門性・当該領域への知見を踏まえた柔軟なコミュニケーション力
- 医療／介護領域での顧客対応経験（特にCS・営業など）
- プロダクトチームとの連携・プロダクトフィードバックの実務経験

【求める人物像】
- 「自分の仕事ではない」と限定せず、事業成長に必要な課題を自ら見つけて行動できる方
- CS、オペレーション、プロダクト、事業数値を全体最適で捉えて課題設定できる方
- 未知の業界や専門領域に対して自律的にキャッチアップできる方
- 現場の泥臭さを理解しながらも再現性ある仕組みへ落とし込める方
- 数値と構造を用いて事業を推進できる方

プライマリケアサービスの開発・提供
在宅医療サービスの開発・提供