CRM責任者候補/収益不動産販売会社の求人

【業務概要】
不動産、顔認証プラットフォーム、デジタルインテグレーションの3事業を横断し、顧客ジャーニーとCRM戦略の構築から、ナーチャリングシナリオの設計、施策実行、効果検証・改善までを一貫して担うポジションです。
SalesforceまたはHubSpotに関する深い知見を顧客理解と事業成長に結びつけ、BtoCとBtoB、個人と法人、異なる検討期間や意思決定プロセスに向き合いながら、事業ごとの最適解とグループで共有できるCRMの型を構築します。

【具体的な業務】
1．顧客ジャーニー・CRM戦略の構築
・各事業の顧客、商材、営業プロセスを理解し、認知・情報収集から商談・成約、その後の関係継続までのジャーニーを設計
・顧客接点とファネルの課題を分析し、事業別のCRM戦略、KPI、施策ロードマップを策定

2．マーケティングリード・失注リードのナーチャリング設計
・問い合わせ、展示会、ウェビナー、資料請求等で獲得したリードに対し、関心・検討状況に応じたシナリオを設計
・失注・保留・休眠リードを理由、経過期間、再検討の可能性で整理し、再接点・再商談化のシナリオを設計
・メール、Webコンテンツ、ウェビナー等を組み合わせ、事業に応じてLINE・SMS等も活用
・シナリオの開始条件、分岐、配信間隔、終了・除外条件、営業対応中の停止条件を定義
・顧客に届けるコンテンツの企画・要件をまとめ、事業担当者や制作メンバーと実行

3．Salesforce／HubSpotを活用した実装・運用
・対象リスト、顧客ステータス、キャンペーン、ワークフロー等を設計・設定・運用
・必要なデータ項目、行動履歴、営業活動・商談情報を定義し、施策に活用できる状態へ整える
・システム連携や改修が必要な場合は要件を整理し、実装を推進

4．効果検証・PDCAと営業連携
・配信・反応から有効商談・再商談化・成約までを追える計測とレポーティングを設計
・セグメント、シナリオ、コンテンツ、タイミングごとの成果を分析し、改善仮説を策定
・A/Bテストや段階的な検証を実施し、有効な施策への展開と効果の低い施策の見直しを実行
・営業への引き継ぎ後の対応・結果を確認し、リードの質とシナリオの改善に反映

【ポジション・部門の魅力】
・不動産、顔認証、IT活用など異なる顧客心理と意思決定に向き合い、CRMの専門性を幅広く向上させることが可能です。
・戦略策定からツールへの実装、結果に基づく改善まで一貫して携わることができます。
・一つの事業での成功事例を他事業へ展開し、グループ全体のCRM水準を引き上げる貢献ができます。

【必須スキル】
・顧客ジャーニー・CRM戦略の設計経験（マーケティングリードの育成や失注・保留・休眠リードの再活性化に向けたナーチャリングシナリオ設計経験）
・SalesforceまたはHubSpotの深い知見と実務経験（顧客データ、セグメント、ワークフロー、効果測定を含むCRM施策の設計・実装・運用スキル）
・関係者を巻き込み、施策実行から改善まで推進した経験（営業・マーケティング・システム担当等と連携したPDCAの実行）

【歓迎スキル】
・BtoBおよびBtoC双方、または複数事業・複数業界でのCRM経験
・高単価・長期検討型商材、複数関係者が関わる法人商材の扱い経験
・Salesforce関連MA製品、HubSpotのマーケティング・営業機能を活用した運用経験
・CRM/MA間のデータ連携、データ品質改善、レポーティング基盤の整備経験
・SQL・BI等を活用した顧客・ファネル分析、施策効果検証経験
・既存顧客のクロスセル、買い増し、紹介等のCRM施策経験
・AI・自動化をCRM業務に取り入れ、効果と品質を検証した経験
・Salesforce/HubSpot関連資格、CRM機能の立ち上げ、メンバー育成経験

【求める人物像】
・顧客の心理や行動を理解し、データと組み合わせて施策を考案できる方
・戦略構築と実務実行の両方に手応えを感じ、改善を重ねられる方
・仮説検証を通じて柔軟に思考・行動をアップデートできる方
・専門用語をわかりやすく伝え、関係者と合意形成を図りながら推進できる方

収益不動産販売会社