カスタマーサクセス（法人向けEラーニング・研修運営支援）/Webサービスの開発・運用会社の求人

【業務概要】
法人向けEラーニング事業におけるカスタマーサポート・導入支援を担当します。大手企業を中心に、営業が受注した案件の研修運営支援を担うポジションです。基本リモートワークでの就業が可能です。

【具体的な業務】
・受注後の企業における研修実施にあたる伴走支援、サポート、問い合わせ対応
・助成金の申請サポート
・受注・受講後のフィードバック取得
・再提案に向けた営業とのフィードバック連携

【ポジション・部門の魅力】
・大手企業（従業員1000名以上）向けに、AI研修の運営を伴走支援できる環境です。
・受注後フェーズの要となり、顧客満足度の向上から継続・追加提案につながる価値を創出できます。
・運営フローやFAQなど、カスタマーサポートの仕組み化に裁量を持って関わることができます。
・基本リモート環境で、複数案件を安定運用するスキルが身につきます。

【必須スキル】
・法人向けカスタマーサクセス／サポート／運用いずれかの実務経験
・顧客対応力（問い合わせ一次対応、期待値調整、関係者調整）
・業務推進力（タスク管理、期限管理、複数案件を並行して回す力）
・ドキュメント作成力（手順、FAQ、報告などを分かりやすく整理できる力）
・ITリテラシー（SaaSやオンライン研修運営ツールに抵抗がないこと）
・プレイヤーとして手を動かし続けたいという志向

【歓迎スキル】
・研修／教育サービスの運営経験（Eラーニング、集合研修、LMSなど）
・助成金申請サポートや関連業務の経験
・顧客フィードバックの収集 改善提案の経験（カスタマーサクセス起点の改善）
・アップセル／クロスセル連携（営業への連携、追加提案の機会創出）

【求める人物像】
・顧客の状況を捉えて、先回りして支援できる方
・イレギュラーにも落ち着いて対応し、品質とスピードを両立できる方
・運用を回すだけでなく、改善・仕組み化に前向きな方
・AI研修を通じた社会課題解決に共感し、伴走で価値提供したい方

人材事業(人材紹介、派遣、業務委託)
事業開発 コンサルティング事業
- AIリスキリング事業
- AIコンサルティング事業
- AIインテグレーション事業
M&A支援事業(FA 仲介)