「お客様の声」分析・改善企画/外資系生命保険会社の求人

●業務内容：
・当社のCSV(Create Shared Value）経営や中期経営戦略の実現に資する「お客様の声」の運用、管理および分析等の対応全般
・「お客様の声」の集計・分析基盤の整備に向けた企画/運用
・「お客様の声」を起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画/運用支援
・「お客様の声」専用システムの保守、UI/UX改善策の企画/運用
・提携先との「お客様の声」に関わる対応全般
・苦情管理態勢強化および苦情件数削減に資する企画/運用
・生命保険協会/金融庁等、外部機関への苦情報告に関わる集計/データ管理　等

●チーム構成：
お客様サービス推進部は、お客様サービス企画課、お客様サービス推進課、「お客様の声」運用課により構成されています。
「お客様の声」運用課は、「お客様の声」の集計・分析を中心に担う「データ管理チーム」と日々寄せられる「お客様の声」の読込み・分類を中心に行う「判定・承認チーム」の2チームで構成されています。

●ポジションの魅力：
当ポジションでは、お客様から当社へ寄せられる全ての「お客様の声」の分析等を通じて、各部の業務改善や個々の商品・サービスの向上に携わることができます。また、必要に応じて経営への提言を行うことで、全社的なお客様の満足度向上やお客様体験価値の向上に貢献することができます。さらに、お客様との接点を持つ業務を行う他部署との協業を通して、社内業務を広く把握することができます。

●身につけることができるスキル：
社内外のお客様サービスに係る情報の収集力と収集した情報に基づく分析力
業務改善やサービス改善を提案するための論理的思考力、プロジェクト管理
柔軟な発想力と目的達成のために最適なプロセスを思考する能力

●必須条件
・生命保険会社を含む類似業界での実務経験
・論理的な思考力およびコミュニケーション力
・プロジェクトマネジメントの実務経験
・ワード、エクセル、PPT等OAスキル中級以上（※）
　※以下の業務遂行が出来るレベルであること
　　* Word　社内外文書作成・社内外資料作成
　　* Excel　関数・データ表作成、分析等
　　* PowerPoint　会議資料作成、プレゼン資料作成　等
・非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方(*)

●歓迎条件
・Access使用経験

外資系生命保険会社