グループの経営管理企業でのカスタマーサクセスの求人

本ポジションでは、当社が運営する投資スクールに入学された受講生の学習支援を通じて、受講継続率（チャーン率の改善）や満足度向上を実現するポジションです。
入学直後のフォローから、オンボーディング・勉強会・1on1面談の運営まで、受講生一人ひとりの“成功体験”をつくることがミッションになります。
入学直後のフォローから、学習定着・投資実践の支援、勉強会の企画運営までを幅広くお任せします。
・入学間もない受講生（20日間の無償解約期間内）への面談・LINEサポート対応
・解約希望者へのヒアリングおよび面談誘導（チャーン防止施策）
・20日経過後のオンボーディング対応（初期定着サポート）
・セミナーや勉強会の企画・運営（1対複数形式での実施）
・1on1面談を通じた個別フォロー
・投資実践に向けた学習ロードマップの支援
・受講生満足度の向上施策（KPI：解約率・満足度スコア）
・派遣スタッフの教育・マネジメント（サポート品質の向上）

【必須スキル】
・1対1の面談やオンライン対応で、顧客の課題をヒアリングできる力
・施策や改善策を主体的に実行し、結果を出す行動力

【歓迎スキル】
・営業経験・顧客対応やカスタマーサポート、カスタマーサクセス業務の経験
・コールセンターや派遣スタッフの教育・マネジメント経験
・顧客満足度やKPI改善に向けた施策立案・実行経験

【求める人物像】
・受講生や顧客の課題に寄り添い、前向きにサポートできる方
・施策に対して自ら走り、主体的に改善や提案を行える方
・自己研鑽に積極的で、新しい知識やスキルを学ぶことを楽しめる方
・チームでの協働やコミュニケーションを大切にできる方
・結果だけでなく、プロセスも大切にしながら着実に成果を出せる方

グループの経営管理