クラウドDXサービス運営企業でのカスタマーサクセス（エンタープライズ領域）の求人

名刺管理サービスを導入したエンタープライズ企業に対し、営業組織の課題や顧客データの活用状況を踏まえたコンサルティング型のカスタマーサクセスを担当します。顧客の要望への対応だけでなく、自ら課題と活用の可能性を見つけ、経営層・推進部門・現場部門を巻き込みながら、営業活動や情報活用の変革を推進する仕事です。

▼具体的な業務内容
・顧客の営業戦略・組織体制・既存業務・システム環境の把握と、当社を通じて実現する目標・支援計画の策定
・導入・運用見直しプロジェクトの推進（目的の整理、推進体制の構築、関係部門との調整、業務フロー・運用ルールの設計）
・人脈・接点情報や取引先情報を活用した、重点顧客との関係強化、新たなビジネス機会の発掘に向けた提案
・営業企画・情報システム部門などと連携した、取引先情報の整備やSFA／CRM／MAとのデータ連携・活用に向けた要件整理、運用設計の推進
・経営層・部門責任者への活用成果の報告と、次の課題・施策に関する合意形成
・利用状況と顧客の事業・組織の変化を踏まえた、継続利用に向けた課題解決、新機能の提案、活用範囲拡大に向けた営業・アカウントマネジメント担当との連携
・顧客の課題・要望のプロダクト部門へのフィードバックと、支援で得た知見のチームへの展開

●本ポジションの魅力
【この仕事の本質は、大手企業の「営業変革・顧客データ活用」を実行すること】
職種名はカスタマーサクセスですが、操作案内や定型的な活用支援だけを担う仕事ではありません。「営業組織として何を変えたいのか」「どの情報を、誰が、どの場面で使えば成果につながるのか」を顧客と共に考え、業務とシステムの両面から実現を支援します。
「システムの稼働を区切りにせず、その後の活用と成果まで関わりたい」「自社で培った改善経験を、さまざまな企業の課題解決へ広げたい」という思いを、継続的な顧客支援の中で実現できます。

【経営層・現場・情報システム部門をつなぎ、企業ごとに異なる正解をつくる】
大手企業では、経営層が期待する成果、推進部門が整えたい運用、現場が感じる負荷が一致しているとは限りません。既存のSFA／CRMなどとの役割分担や、部門ごとのデータ管理も踏まえ、関係者が実行できる形に落とし込む必要があります。
問い合わせを待つのではなく、必要な相手に自ら働きかけ、状況を把握し、提案と調整を重ねて前に進める。その過程で、経営課題を具体的な業務へと翻訳する力、技術と業務をつなぐ力、複雑な利害の中で合意をつくる力を磨けます。難しさがあるからこそ、単一の製品知識にとどまらない、再現性のある課題解決力が身に付きます。

【自社プロダクトを通じて、顧客への支援とサクセス組織の進化をつなげる】
当サービスが扱うのは、企業情報だけでなく、「誰が、誰とつながっているか」という企業固有の接点情報です。このデータを既存システムやAI活用と結び付け、顧客の営業活動にどう生かすかを考えられることが、本ポジションの面白さです。
また、顧客から得た課題や知見は、プロダクトへのフィードバックや、他の顧客に展開できる支援手法の改善にもつながります。個社への支援で成果をつくるだけでなく、その経験をチームの提案力や運用品質へ還元する。自社プロダクトを持つ事業会社で、顧客への価値提供と組織づくりの両方に関わることができます。

●応募資格（必須）
以下のいずれかの経験を通算5年以上お持ちの方（複数の経験の組み合わせも可）
・大手企業に対する無形商材の営業／カスタマーサクセス／アカウントマネジメントとして、複数部門・決裁者を巻き込んだ提案や、導入・活用に向けた調整を主導した経験
・SIer／ソフトウエアベンダーで、SFA・CRM・MAなどの導入プロジェクトを推進した経験
・営業DX／顧客データ活用領域における、IT・業務コンサルティングの経験
・事業会社の営業企画・情報システム・DX部門などで、全社／複数部門にまたがるCRM導入・営業プロセス改善・顧客データ活用プロジェクトを推進した経験

●応募資格（歓迎）
・顧客ごとに異なる業務課題に対し、複数の製品・機能を組み合わせて解決策を設計・提案した経験
・SFA／CRM／MAや顧客データ基盤に関する、業務要件定義・システム連携・運用設計の経験
・経営層・部門責任者への提案と、複数部門間の利害調整・合意形成を進めた経験
・データ分析に基づいて課題と施策を定め、実行・効果検証まで取り組んだ経験
・顧客の利用定着、契約継続、活用範囲の拡大を推進した経験
・プロジェクトやチームのリード、メンバー育成、マネジメントの経験
・複数顧客に共通する課題を捉え、デジタル施策やコンテンツを通じた支援を企画・実行した経験

●求める人物像
顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、営業組織や業務の背景にある課題を整理し、自分なりの仮説を持って提案できる方。構想や資料作成だけで終わらせず、顧客への働きかけ、関係者との調整、運用の改善まで、具体的な行動を積み重ねられる方を求めています。

また、業務・システム・データ活用に関する知識を学び続け、異なる立場の関係者にも正確かつ分かりやすく説明できることを重視します。難しい課題に直面した際も、一人で抱え込まずに周囲の知見を借り、フィードバックを次の行動に生かしながら、顧客の成果に向けて粘り強く取り組める方を歓迎します。

営業DXサービスや請求書管理サービス、契約書DXサービスなど、働き方を変えるクラウドDXサービスを国内外で提供

生きたデータとテクノロジーの組合せで、ビジネスの出会い変えることをミッションにクラウドDXサービスを展開。7,000社以上に導入されている主力の名刺管理サービスはコロナ禍の影響を受けていたが、強固な顧客基盤と技術・企画力を活かし、請求書管理サービスや契約書DXサービスを新たに開始し、重要に成長している。