CRMオペレーション改善 リードメンバー/FinTech企業の求人

当社のCRMの最大の魅力は、顧客の成功が会社の利益に直結するビジネスモデルであるため、無理な売り込みではなく、相場変動時の不安解消など、真に顧客のためになる施策に集中できます。業務内容も単なるメール配信に留まらず、データ分析とユーザーインタビューを掛け合わせて、アプリのUI改善や新機能企画といったプロダクト開発にまで深く関与できるのが特徴です。
自社サービスのCRM施策の実行・運用におけるMAツール（Marketo, KARTE等）を使いこなし「より高度なコミュニケーションを、最もミスなく効率的に実現できる基盤」を整備・管理しながら、進化させていく役割をお任せします。お客様の大切な資産をお預かりするサービスとして、情報の「正確性」と「タイムリーな配信」は信頼の根幹です。既存の仕組み・運用の延長に縛られない、高度なコミュニケーションを可能にするための「仕組みの拡張」を主導していただき、顧客体験の質を一段引き上げるための提案と実現を期待しています。

具体的な業務内容は以下の通りです。
1. MAツール・配信基盤の管理者業務
Marketo、KARTEなどのツール全体の設計・維持管理、データ連携基盤の更新・メンテナンス。
ユーザー権限の管理（サポート管理者権限、データエクスポート権限等の制御）およびセキュリティガバナンスの維持。
ツールベンダー（Marketo/KARTE）との窓口業務、契約更新、予算・支払い申請等のアライアンス管理。
システム障害時におけるエンジニア・ベンダーと連携した調査、および緊急時の配信対応。
2. 配信品質の管理と改善
高度なセグメント設計のサポート、企画内容の実装仕様への落とし込み。
配信設定チェックシートの整備・見直し、およびミスを構造的に防ぐための配信フローの標準化。
半期に一度の設定見直し（フィールド項目の精査、不要データの削除等）による、運用負債の解消とクリーンな状態の維持。
3. 顧客体験を維持・向上させるためのルール作りと統制
運用プロセスの効率化・標準化。
企画担当者が施策を円滑に進行・自走できるための、MAツールの仕様に基づいたナレッジ共有。
オペレーションマニュアルの継続的な更新および配信フローの標準化・自動化の推進。

【必須スキル】
・MAツール（Marketo, KARTE, Salesforce Marketing Cloud, Braze等）を用いた配信設定・運用の実務経験
・業務フローの構築や改善、マニュアル作成の経験
・高い注意力と正確性を持ち、ミスなく業務を遂行できる方
・関係各所（企画、エンジニア、デザイナー等）と円滑に連携できるコミュニケーション能力

【歓迎スキル】
・HTML/CSS/JavaScriptに関する基礎知識（メールテンプレートの微修正や、KARTE等での簡単なスクリプト記述が可能なレベル）
・システム間連携やデータ構造に関する基礎知識（APIやWebhook等の仕組みを理解し、エンジニアと具体的な仕様について議論できる）
・金融機関や通信インフラなど、高い正確性が求められる業界での運用経験
・Tableau、Looker Studio等のBIツールを用いたダッシュボード作成・集計経験
・SQLを用いたデータベースからのデータ抽出・加工の経験
・顧客分析、顧客コミュニケーションにおけるAIの活用経験

【求める人物像】
・顧客価値の積み上げに誠実に取り組みたい（しかもそれが事業成長に直結する）
・10~30年の継続を生み出すような、長期のエンゲージメント設計・構築をしたい
・自分自身・家族・友人が対象になる、つまり、自分ごと化できるサービスで顧客課題を解決し、社会的意義のあるキャリアを歩みたい

FinTechのパイオニア

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