CX企画・Biz-Dev担当/クラウド型人事労務管理サービス企業の求人

【ミッション・役割】
・CX視点でBiz全体を俯瞰し、構造的な課題を見抜き、解決の筋道を描き、実装まで推進
・数字、現場、システムを横断し、“点の改善”を“事業成果”につなげる

人給基幹システム事業のBiz領域において、CXを軸に業務・プロセス・プロダクト活用・組織連携を再設計し、
事業成長（生産性・LTV・売上）を加速していただきます。
CXを武器に、事業を前に進めていくポジションです。
企画のみならず、経営・Biz・CS・Productとの連携しながら現場を動かして行くことが求められます。

【具体的な業務内容】
●CX起点の事業課題の定義・構造化
・カスタマージャーニー / 顧客接点の整理
・非効率な業務・顧客摩擦・売上阻害要因の特定
・「業務効率化 × CX × 売上」の因果整理
●Biz領域の業務改革・生産性向上
・商談・CS・サポート・運用の業務設計
・データ / ツール / 生成AI活用による業務変革
・部門横断の業務フロー再設計
●CXを軸にした売上成長施策の企画・推進
・TTV（Time to value）短縮・定着率向上・LTV向上の仕組み化
・CS/営業 / マーケ連携による拡張設計
・価値創造型のCX施策（有料支援・成功モデル等）
●KPI設計・モニタリング・改善
・CX / Biz KPIの設計（TTV、TTR、NRR等）
・定量データに基づく改善サイクルの運用
・経営・現場に向けた可視化・説明
●プロジェクトマネジメント・推進
・企画 実装 定着までのリード
・各部門（営業 / CS / 開発 / マーケ）との合意形成
・優先度・リソース調整

【ポジションの魅力】
正解が用意されていない
複数部門との連携
短期成果と中長期改革の両方に向き合った企画
事業の中長期の成長を実現する経験
CX × Biz × データ × AI を横断した稀有な業務経験
経営視点での意思決定関与
「事業を変えた」実績

応募資格（必須）
以下、2つ以上のご経験を有する方

SaaS/IT事業におけるBiz側の実務経験（5年以上）
事業企画 / 事業開発 / CS企画 / BizOps 等の経験（3年以上）
複数部門を巻き込んだ20名程度が参加するプロジェクト推進経験
KPI設計、データを用いた意思決定経験（3年以上）
抽象と具体を往復し、構造で考えられる力

応募資格（歓迎）
BtoB SaaSでのCS / BizOps / CX推進経験
業務改善、オペレーション設計の経験
生成AI / データ活用による業務変革経験
組織横断、経営直下プロジェクトの経験

求める人物像
答えがない状態を前向きに楽しめる
現場を尊重しつつ、妥協せずに変革できる
「正しい」より「前に進む」を選べる
自分が主役にならず、仕組みを残す思考

クラウド人事労務ソフトの提供