CS部門責任者候補/ギグワークSaaSを展開するスタートアップの求人

経営チームの一員として、CS組織全体の戦略設計から実行、組織マネジメントまで広範な責任を担っていただきます。

●CS戦略の設計と遂行
・顧客のサクセスロードマップの策定、ヘルススコアの運用、アップセル・クロスセル戦略の立案

● 組織全体のイネーブルメント
・20名のメンバーが自律的に動けるよう、標準化（型化）やトレーニング体制の構築、ナレッジシェアの文化醸成

● 資源の最適配分
・事業戦略に基づき、予算・人員・ITツール等のリソースを適切に調達・配分し、組織生産性の最大化

● ステークホルダーマネジメント
・セールスやマーケティング、プロダクト開発部門等含めたステークホルダーとの連携と、事業成長の視点で乗り越え、全社最適な改善のリード

●事業構想の再構築
・現場からのフィードバックを基に、プロダクトの改善提案や、事業体質そのものの変革を経営陣へ提言


【仕事の魅力】
●「組織を作る」フェーズ
20名規模の組織でもあり、本ポジションにおけるマネジメントが直接的に会社の成長スピードに直結します。

●社会課題への挑戦
自治体や大手企業を巻き込み、日本の労働インフラを再定義する壮大なプロジェクトに参画できます。

●経営に近い視座
HR制度上の期待役割として、単なる現場管理ではなく「事業体質の改革」が求められるため、経営層と同じ視座で議論することができます。

【必須】
・B2B SaaS領域におけるカスタマーサクセス組織の間接マネジメント経験 同一企業において3年以上
・データに基づいた戦略立案（チャーンレート、NRR、LTVの改善実績）

【歓迎】
・メガベンチャーやスタートアップでのCS組織のマネジメント経験
・複雑な利害関係者が存在する環境（エンタープライズ領域など）での折衝・交渉経験
・セールスイネーブルメントやCSイネーブルメントの仕組みを構築した経験

【求める人物像】
・経営チームの一員となり、当社の理念に共感し、一緒に成長できる方
・社会的課題を技術で解決したい方
・常にプロダクトを軸に考えられる方
・情報の透明性を保ち続けれる方
・変化に向き合い、経験から学んで前に進める方

ギグワークSaaSを展開するスタートアップ