CS部門責任者候補/ギグワークSaaSを展開するスタートアップの求人

CS部門責任者候補として、経営チームの一員として、CS組織全体の戦略設計から実行、組織
マネジメントまで広範な責任を担っていただきます。
● CS戦略の設計と遂行：
○ 顧客のサクセスロードマップの策定、ヘルススコアの運用、アップセル・ク
ロスセル戦略の立案
● 組織全体のイネーブルメント：
○ 20名のメンバーが自律的に動けるよう、標準化（型化）やトレーニング体
制の構築、ナレッジシェアの文化醸成
● 資源の最適配分：
○ 事業戦略に基づき、予算・人員・ITツール等のリソースを適切に調達・配分
し、組織生産性の最大化
● ステークホルダーマネジメント：
○ セールスやマーケティング、プロダクト開発部門等含めたステークホルダー
との連携と、事業成長の視点で乗り越え、全社最適な改善のリード
● 事業構想の再構築：
○ 現場からのフィードバックを基に、プロダクトの改善提案や、事業体質その
ものの変革を経営陣へ提言

仕事の魅力
● 「組織を事業の成長ドライバーへ再設計」するフェーズ：
○ 20名規模の組織でもあり、マネジメントが直接的に会社の成長スピードを左
右します
● 社会課題への挑戦：
○ 自治体や大手企業を巻き込み、日本の労働インフラを再定義する壮大なプロ
ジェクトに参画できます。
● 経営に近い視座：
○ HR制度上の期待役割として、単なる現場管理ではなく「事業体質の改革」が
求められるため、経営層と同じ視座で議論頂きます

＜必須条件＞
● B2B SaaS領域におけるカスタマーサクセス組織の間接マネジメント経験が、同一企業において3年以上
● データに基づいた戦略立案（チャーンレート、NRR、LTVの改善実績）ができる方。

＜歓迎要件＞
● メガベンチャーやスタートアップでのCS組織のマネジメント経験
● 複雑な利害関係者が存在する環境（エンタープライズ領域など）での折衝・交渉経験
● セールスイネーブルメントやCSイネーブルメントの仕組みを構築した経験

求める人物像
● 経営チームの一員となり、当社の理念に共感し、一緒に成長できる方
● 社会的課題を技術で解決したい方
● 常にプロダクトを軸に考えられる方
● 情報の透明性を保ち続けれる方
● 変化に向き合い、経験から学んで前に進める方

ギグワークSaaSを展開するスタートアップ