DS/CS部長（SFA導入支援・活用定着組織の責任者）/上場マーケティング支援企業の求人

DS/CS部長として、以下の業務をお任せします。

●組織体制の整備
・プロダクト導入支援プロセスの設計、標準化、改善
・オンボーディングから定着、アップセル・クロスセル機会創出までの全体最適
・KPI設計、進捗管理、業務オペレーションの可視化
・営業、プロダクト、開発、マーケティングなど関連部門との連携
・計画〜実行の定量／定性面の数値管理

●クライアント業務のリード
・顧客ごとの導入計画策定、活用定着支援、成果創出の推進
・顧客課題の収集と、サービス改善／プロダクト改善へのフィードバック

●マネジメント業務
・DS/CS組織の戦略立案および組織マネジメント
・メンバーの採用、育成、評価、チームビルディング

●ご担当いただく業務の魅力/やりがい
・DS/CS組織の責任者として、顧客価値創出の中核を担えます
・プロダクト導入支援から活用定着まで、顧客成果に深く関われます
・事業成長に直結する組織づくり／仕組みづくりを主導できます

自社SFAの魅力
・豊富な導入実績を持つSFA/CRMプロダクト
・国産SFA/CRM初のAIアシスタントを提供し、技術革新をリード
・市場で高い評価を獲得し、成長を続けるプロダクト
・営業DXを実現する豊富な機能と柔軟なカスタマイズ性

【必須スキル】
・SaaS、IT／Webサービス企業におけるCS、導入コンサル、導入支援、業務改善いずれかの実務経験3年以上
・マネジメント経験10名以上
・プロジェクト推進経験

【歓迎スキル】
・SFA、CRM、MAなど営業／マーケティング関連システムの導入支援経験
・エンタープライズ顧客向けのプロジェクト経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、再設計経験

【求める人物像】

企業の収益拡大・生産性向上など様々な課題解決につながるソリューションを開発・提供するマーケティングテクノロジーカンパニー

アドテクノロジー/デジタルマーケティングの領域において、最先端のテクノロジーを活用し、顧客企業様の収益最大化に役立つプロダクトを独自開発。中でも、WEBメディアやスマートフォンアプリの広告枠に対し、アクセスしたユーザの分析を行い、最適な広告をリアルタイムのオークション形式で届ける、プラットフォーム事業に注力しています。