カスタマーサクセス・トラックマネージャー/物流のシェアリングプラットフォーム運営会社の求人

募集内容:2026年2月、当社は運送会社様のDXを加速させるべく、自社サービスを事業承継いたしました。現在、導入社数は想定を上回るペースで急拡大していますが、当社のゴールはシステムの導入ではありません。2024年問題や深刻な労働力不足に直面する運送会社様からは、単なるシステム導入サポートを超えた「高度な活用支援」への期待が急速に高まっています。こうした背景から、顧客の業務課題に深く入り込み、支援の高度化と仕組み化を推進できるカスタマーサクセスを募集しています。「物流の現場経験」を「IT×経営支援のスキル」へとアップデートし、業界のスタンダードを共に創り上げてくださる方をお待ちしています。
具体的な業務内容:
1. 現場視点での経営改善提案・活用支援:既存サービスや新機能を活用し、顧客（運送会社）の配車・労務・収支管理における課題を整理。現場の運用に即した解決策の提案から実行までをリードします。
2. 「物流DX」の型作り・仕組み化:アナログな慣習が残る現場での成功事例を抽出し、再現性のある支援フレームワークを構築。あなたの知見を「業界の標準プロセス」として資産化します。
3. 戦略的アカウントマネジメント:アナログな慣習が残る現場での成功事例を抽出し、再現性のある支援フレームワークを構築。あなたの知見を「業界の標準プロセス」として資産化します。
4. 顧客の声や実務経験からの開発チームへのフィードバック:「現場で本当に使いやすい機能とは何か」を開発チームへダイレクトに提案。実務経験者の視点からプロダクトの進化を牽引します。
営業スタイル:
商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり）
担当顧客：運送会社、物流子会社、3PL 等
配属組織:
30-40代を中心に2名が在籍しています。バックグラウンドは営業、CSなど多様です。少数精鋭ゆえ裁量と意思決定の速さが特徴です。
キャリアパス:
当ポジションは、急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。
CS組織のマネジメント/リード
プレイヤーとして実績を積んだ後、チームリーダー、マネージャーへとステップアップし、組織を率いる立場へ。
将来的には事業を統括する事業部長として、事業全体の成長戦略を描く役割を担う。
IS/FS/BizDev/PdM などへのロール変更（適性・希望に応じて）
ポジションの魅力:
社会的課題への貢献ができる。「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります。
事業承継を経て自社プロダクト・サービスの進化を加速させているフェーズであり、顧客支援の在り方そのものを共に作っていける環境です。
SaaSという枠組みを超え、AIによる自動化やBPOによる実務代行を自在に組み合わせた「フルスタックな課題解決」が可能。
様々なバックグラウンドの経営陣と共に、当社を進化させることができる。社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます。

【必須スキル】
運送・物流業界での実務経験 2年以上
運行・配車管理：現場の配車や収支、乗務員の労務管理の実務
物流企画・SCM推進：物流網の設計、コスト削減、システム導入の推進
営業・カスタマーサービス：荷主交渉や協力会社との調整、課題解決提案
※「現場の属人化をITで解消したい」「アナログ業務での限界を感じている」といった、実務を通じた問題意識をお持ちの方を歓迎します。
【歓迎スキル】
PL管理経験
口頭および書面でのコミュニケーション・交渉スキルをお持ちの方
顧客企業の管理職層以上と主体的に議論をリードできる方
チーム全体の成果にコミットし、自発的に行動できる方
【求める人物像】
当社ミッションへの共感がある方
事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方
課題解決へのソリューションが一筋縄ではいかない場合でも新たな打ち手を制約なく検討・提案できる方
複雑な仕様やその要望についても粘り強くインプットとアウトプットができる方
お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方

物流のシェアリングプラットフォームの運営