AI AGENT CS（HR・CS AGENT担当）/上場マーケティング支援企業の求人

業務概要:本ポジションは、人事業務・カスタマーサポート業務の代行ではなく、顧客の担当者と伴走しながら、AIエージェントを活用した業務改善・効率化を推進する役割です。顧客の事業課題と業務KPIをつなぎ、関係者を巻き込みながら、再現性ある改善サイクルを構築します。

具体的な業務:
1. 自社AIアプリを活用した顧客の業務改善戦略の立案・実行支援
- AIサービスの導入支援、オンボーディング
- AIエージェントの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有
- 業務効率化・生産性向上に向けたAIエージェント活用施策の提案
- 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行
2. クロスセル・アップセルによる売上拡大
- 顧客のビジネス成長に合わせた追加提案（オプション追加、拠点拡大等）
- 新機能・新プロダクトのクロスセル提案
- 顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化
- 1拠点から複数拠点への展開支援
3. プロダクト改善へのフィードバック
- 顧客の声（VoC）の収集・分析、プロダクトチームへのフィードバック
- プロダクトの改善要望の整理、優先順位付け
- 新機能のβテスト、顧客へのヒアリング

ポジション・部門の魅力:
1. HR領域の知見を、AI×人事/カスタマーサポートの最先端で活かせる
自社AIアプリは、AIエージェントが人事業務・カスタマーサポート業務を自動化・最適化する次世代ツールです。HR領域の知見を活かしながら、AIという最先端技術を駆使して、顧客の業務を成功に導くという、他では経験できない仕事ができます。
2. 多様なキャリアパスを描ける
カスタマーサクセス部には、エンタープライズCS、Ops、アダプション、オンボーディングと多様なチームが在籍しています。また、プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）との連携も密なため、「将来はPdMになりたい」「事業開発に挑戦したい」といった、キャリア志向に合わせて、多様なキャリアパスを描くことが可能です。
3. 顧客の本質的課題解決ができる
顧客のニーズに応じたカスタマイズされたアプリの作成や設計を行うため、顧客本来のニーズに応えるソリューションを提供できます。顧客の本質的な課題にアプローチが可能なため、非常にやりがいのあるポジションです。
4. 目標達成の過程で、優秀な仲間たちと切磋琢磨できる
AI市場において、全社一丸となり目標達成を目指しております。また、その想いに共感いただいた仲間たちが当社には集まっています。目標達成には、まだまだ課題は多いですが、それを実現できるだけのメンバーが当社には揃っており、そんな仲間たちと日々、仕事に向き合える刺激的な環境になっています。
5. 安定した基盤の中で、成長企業に参画できる
当社のアセットを活用できるため、スタートアップでは考えられない安定基盤を実現しながら、グロースフェーズの組織に携わることができます。スタートアップのスピード感×当社のアセットを活用したスケーラブルな仕事という環境で仕事に取り組むことができます。

【必須スキル】
・人事 / 採用領域向けサービスの営業経験（2年以上）
　- 採用媒体、HRTech、人事・労務・タレントマネジメントSaaSなどの営業経験または、カスタマーサクセス経験2年以上
　- 特に、既存営業・一気通貫営業・エクスパンション（アップセル/クロスセル）経験

【歓迎スキル】
・AIツールの業務利用経験
　- AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方。
・技術的なバックグラウンド
　- SIerやSEなどの技術的な経験があり、要件定義や企業へのシステム導入経験がある方。
・人材サービス業界での営業経験（人材派遣・人材紹介等）

【求める人物像】
・リーダーシップと自己主導性
　- チームをリードし、プロジェクトを推進するためのリーダーシップスキルを持っている方。また、自己主導的に業務を進め、新しい取り組みや改善活動を主導できる方
・コミュニケーション能力と調整力
　- 顧客とのコミュニケーションはもちろん、社内のエンジニアや他部署との円滑なコミュニケーションができる方。顧客の要望を技術チームに伝え、技術的な内容を顧客にわかりやすく説明できる能力が求められます。
・自己学習能力が高い方
　- AI業界は変化・進化が非常に速いため、自ら新しい知識や技術を積極的に学び、キャッチアップできる方を歓迎します。

企業の収益拡大・生産性向上など様々な課題解決につながるソリューションを開発・提供するマーケティングテクノロジーカンパニー

アドテクノロジー/デジタルマーケティングの領域において、最先端のテクノロジーを活用し、顧客企業様の収益最大化に役立つプロダクトを独自開発。中でも、WEBメディアやスマートフォンアプリの広告枠に対し、アクセスしたユーザの分析を行い、最適な広告をリアルタイムのオークション形式で届ける、プラットフォーム事業に注力しています。