テクニカルカスタマーサクセス（立ち上げメンバー）/上場マーケティング支援企業の求人

業務概要
現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、当社はAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。本ポジションは、カスタマーサクセスメンバーと連携しながら、顧客向けのAI AGENT作成・ワークフロー構築を技術面から支援する、新設ポジションです。

具体的な業務
本ポジションのミッションは、カスタマーサクセスメンバーからの依頼を受けて、顧客向けのAI Agent作成・ワークフロー構築を技術面から支援し、顧客の成功を実現することです。
1. AI AGENT作成支援：カスタマーサクセスメンバーからの依頼を受けて、顧客向けのAI Agentを作成（プロンプトエンジニアリング、RAG構築、API連携等、顧客要件のヒアリング、仕様策定、開発、テスト、納品）
2. STUDIO作成支援：カスタマーサクセスメンバーからの依頼を受けて、顧客向けの自社サービスSTUDIOを作成（ノーコード/ローコードでのワークフロー設計・構築、顧客の業務フローに合わせたカスタマイズ）
3. ワークフロー構築支援：ノーコード/ローコードツールを活用した業務自動化ワークフローの構築（既存システムとの連携、データ連携の設計・実装）
4. 技術的サポート：新機能追加や改善時の内容をカスタマーサクセスメンバーへの展開・共有や、顧客からの技術的な問い合わせ対応、トラブルシューティング、AI AGENT・ワークフローの動作検証、障害対応、プロダクトの仕様確認、エスカレーション
5. プロダクト改善支援：顧客の声を元にして開発部門へのフィードバックや新機能・新ツールの検証、AI AGENT・ワークフローの改善提案、ベストプラクティスの整理、社内勉強会の実施、マニュアル・ガイド作成、FAQ作成、ナレッジベースの整備

ポジション・部門の魅力
1. 業務自動化の経験を、AI×カスタマーサクセスの最前線で活かせる
これまでのRPA開発・業務自動化の経験を活かしながら、AI AGENT作成・ワークフロー構築という最先端技術で顧客の成功を支援できます。WinActor、PAD、Difyなどの経験が、そのまま当社のAI AGENT作成・ワークフロー構築に活かせる環境です。
2. 「0→1」でテックCSの仕組みを創り、事業の中核を担える
テックCSは当社で新設されたばかりのポジションです。完成した仕組みをこなすだけでなく、自ら仕組みを創る側に回れる貴重な経験ができます。AI AGENT作成・ワークフロー構築のプロセス設計、マニュアル作成、ナレッジ共有など、事業の中核を担う経験は、将来的なキャリアパスを大きく開きます。
3. AI市場の最前線で、「AI×テクニカルサポート」人材として唯一無二のキャリアを築ける
AI市場は成長が見込まれます。パイオニア企業として最新AI技術（AI AGENT、STUDIO、n8n、Dify等）の知見を獲得し、今後重要視される「AI×テクニカルサポート」人材として、唯一無二のキャリアを築けます。
4. 多様なキャリアパスを描ける
・テックCSのスペシャリストとして、AI AGENT作成・ワークフロー構築の第一人者へ
・カスタマーサクセスへのキャリアチェンジ（技術的知見を活かしたCS）
・プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）へのキャリアチェンジ
・テクニカルCSチームのリーダー・マネージャーへ（今後増員の可能性が高いです。）
5. 安定した基盤の中で、成長企業に参画できる
当グループのアセットを活用できるため、安定した基盤の中で、グロースフェーズの組織に携わることができます。スタートアップのスピード感と当グループのアセットを活用したスケーラブルな仕事という環境で仕事に取り組むことができます。

【必須スキル】
以下いずれかのご経験（1年以上）
1. Webサービス開発経験
　- フロントエンド開発：HTML/CSS、JavaScript、React、Vue.js等
　- バックエンド開発：Python、Ruby、PHP、Java、Node.js等
　- API開発・連携経験：REST API、GraphQL等
　- Webサービスの要件定義、設計、開発、テスト、運用の経験
2. RPA開発・運用経験
　- WinActor、PAD、UiPath等のRPA開発・運用経験
　- 業務ヒアリング、自動化可否判定、開発、テスト、保守の経験
3. 業務自動化・効率化経験
　- Excel VBA、GAS、Python等を活用した業務自動化・効率化経験
　- 顧客・社内向けの業務改善提案、実装経験
4. AI AGENT・チャットボット作成経験
　- プロンプトエンジニアリング、RAG構築、API連携等の経験

【歓迎スキル】
・生成AI推進経験（社内での生成AIスキル向上プロジェクト参加等）
・Dify、LangChain、n8n等のツール活用経験
・プロンプトエンジニアリング、RAG構築、API連携等の経験
・顧客向けの技術サポート・教育経験（研修講師、問い合わせ対応等）
・マネジメント経験（チームリーダー、課長等）
・技術的なバックグラウンド（Python、VBA、Java、HTML/CSS等）
・スタートアップ・ベンチャー経験

【求める人物像】
・主体的に動けて、自ら仕組みを創れる方
・顧客・CSメンバーの成功を自分事として捉え、粘り強く支援できる方
・技術的な知識を分かりやすく伝えられる方（マニュアル作成、勉強会実施等）
・変化を前向きに捉え、スピード感を持って行動できる方
・AI業界の変化・進化に積極的にキャッチアップできる方

企業の収益拡大・生産性向上など様々な課題解決につながるソリューションを開発・提供するマーケティングテクノロジーカンパニー

アドテクノロジー/デジタルマーケティングの領域において、最先端のテクノロジーを活用し、顧客企業様の収益最大化に役立つプロダクトを独自開発。中でも、WEBメディアやスマートフォンアプリの広告枠に対し、アクセスしたユーザの分析を行い、最適な広告をリアルタイムのオークション形式で届ける、プラットフォーム事業に注力しています。