カスタマーサクセス/医療予約システム、プラットフォームを提供する企業の求人

業務概要: システム設定・導入サポート、お客様からの問い合わせ対応や「自社サービス」の操作方法レクチャー、システム改善提案を行っていただきます。

具体的な業務:
1. 顧客ニーズのヒアリング、システムの要件定義
2. システム設定、導入サポート、安定稼働までのオンボーディング支援
3. FAQ・マニュアル・動画コンテンツの作成と配信
4. 既存顧客に対するフォローアップとアップセル提案（テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチ、コミュニティタッチ）
※月に1-2回、宿泊を伴う出張が発生する場合がございます。

ポジション・部門の魅力: 急成長市場で将来性があり、社会貢献度の高い仕事です。

【必須スキル】
1. ITパスポートなどの基本IT製品知識
2. ポストセールス後の顧客との対応経験
3. 社会人経験 5年以上

【歓迎スキル】
1. ITソリューションの導入コンサルタント、サポートいずれかの経験
2. 高いコミュニケーション能力と、顧客との良好な関係構築力
3. ヘルステック業界またはIT業界での勤務経験

【求める人物像】
1. 顧客志向：常に顧客の成功を第一に考え、そのために何ができるかを主体的に考え行動できる方
2. 目標達成意欲：解約率の低減やアップセル/クロスセルといった目標に対し、責任感をもって取り組める方
3. 探究心と学習意欲：自社製品や顧客のビジネス、テクノロジーについて常に学び続ける意欲のある方
4. チームワーク：営業、開発、マーケティングなど他部署と円滑に連携し、組織全体で成果を出すことを重視する方
5. 変化への柔軟性：急成長する組織や変化の速い市場環境を楽しめる方

医療予約システム、プラットフォームを提供する企業