CSマネージャー/中小企業向け経理代行サービスの求人

◆なぜこのポジションを募集するのか／このポジションの採用が組織・事業に与えるインパクト
私たちは、当社のビジョンのもと、経理業務に特化したBPOサービスを中心に、企業のバックオフィス課題を解決しています。現在、過去3決算期で収益成長率92.2％を記録し急成長フェーズで、顧客数・案件数ともに急拡大する中で、クライアントサクセス（CS）部門の高度化・強化が急務となっています。

本ポジションは、そんなCS部門を統括し、オンボーディングから業務定着・継続的改善までを指揮する「CS統括マネージャー（将来的な執行役候補）」としての役割を担っていただきます。
本ポジションの活躍により、CS部門全体の再現性・生産性を高めるとともに、100名超規模のバーチャルワーカー（業務委託スタッフ）と社員が混在するチームを横断的にマネジメントし、顧客の成功体験を「仕組み」で支える組織づくりを加速させていただきたいと考えています。
クライアントサクセスが事業成長に直結するフェーズにおいて、プロセスと人を両軸で牽引する経営直下のキーポジションです。

◆業務内容／具体的な業務内容
クライアントサクセス（CS）部門の責任者候補として、サービス導入 定着・成果創出までの全体プロセスを横断的にリードしていただきます。特に、急拡大する顧客基盤に対して、業務オペレーションの再設計や人材育成を通じて「短期LTV最大化」を推進する役割が期待されます。
・顧客オンボーディングの設計・プロセス改善
・CS組織の目標設定、KPI設計とPDCA運用
・エンタープライズ顧客の成功事例創出とLTV最大化
・100名超のパートナー・社員チームの組織マネジメント（育成・評価制度運用）
・組織・業務のスケーラビリティを高める標準化・効率化の推進
・経営と連携したCS戦略の立案・実行、経理DX事業のCS基盤構築

必須スキル
・顧客接点部門（CS・営業・コンサル・SV等）における戦略立案・組織マネジメント経験3年以上

以下いずれかのご経験
・無形商材を扱うBtoBビジネスにおける顧客支援・ソリューション提案経験
・30名以上のチームマネジメント経験（評価運用・育成含む）
・組織拡大・変革期におけるプロセス設計や業務標準化の実績
・複数部門・経営層との折衝経験／高いコミュニケーション力と調整力

歓迎スキル
・女性活躍推進、ワークライフバランス改革、副業・複業・リモートワークモデルの構築または運用経験
・顧客の業務改善／経営課題に踏み込んだ提案経験
・大規模またはリモート環境下のマネジメント経験
・SaaS型ビジネスまたはLTV最大化を重視するCS戦略の立案・実行経験
・組織風土・エンゲージメント向上への取り組み経験

求める人物像
（当社が大切にしていること）
◎Vision「ビジネスを楽しく」への共感
◎社会貢献性（労働再分配や地方創生）＆エリアを問わないクラウドワーカーの仕組みやビジネスモデルへの共感、興味がある
◎成し遂げたい夢や目標を原動力として強く持ち、積極的に学び、実行できる方

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