クラウド型勤務管理システムのサービスマネージャー/大手通信会社ユーザー系SIerの求人

【概要】グループ会社および一般市場の顧客に対し、SaaS型ソリューションのサービスマネジメント業務に従事いただきます。具体的には、サービス提供会社の拡大、ユーザーの声をもとにしたシステム改善の企画・提案、安定サービス運用に向けたマネジメントを行います。サービスマネジメント業務を通して、市場でのニーズが高いDX人材としての経験を積むことが可能です。

【詳細】
●SaaSビジネス（クラウド型勤務管理・旅費システム）のサービスマネジメント業務
（1）運用管理業務（全体の業務のうち70％）
　・システム安定運用に向けたシステム運用状況の管理
　・グループ業務主管会社とのサービス運用連絡会の開催・マネジメント
　・一般市場向け営業・企画担当との連携・調整
　・ビジネスパートナーの管理、調整
　・サービス運用全般（業務主管からの問い合わせや故障改修対応）のコントロール作業
　※基本的には夜間対応はありませんが、トラブル対応で2カ月に1回程度、
　　緊急の呼び出しがある可能性がございます。
（2）サービス利用者拡大に向けたシステム改善企画・提案（全体の業務のうち30％）

【担当業務】
これまでのご経験やご希望を踏まえ、上記業務からアサイン先を決定します。※アサイン時期や要員状況によってご希望に沿えない可能性もあります。

【オンボーディングプラン、入社後のスキルアップのイメージ】
1. 既存メンバーをサポートする形で、サービスマネジメント業務に参画し、徐々に業務の幅を広げていく方針です。
2. 既存メンバーとペアまたはチームとなりスキルトランスファーを行います。
3. 月1回程度の定期的な面談でキャリアビジョンについて意見交換を行います。

【必須となる能力・経験・資格】
●経験（経験内容/経験年数）
・クラウドサービス上のアプリ開発経験またはクラウドの設計・構築（3年程度〜）
・上流工程の経験（3年程度〜）
・PM・PLの経験（3年程度〜）

●知識
・人事・勤務管理・給与計算などHCM系の基礎知識（用語が理解できること）

●言語力
・お客様プレゼン、説明資料作成において体系立ててサマライズし
　コミュニケーションする能力があること

●能力
・お客様等ステークホルダーと良好な関係を築き、
　ビジネス、プロジェクトを成功に導くことができる能力
・お客様要件が不透明な中、提案型で課題整理を推進するリーダシップ
・部下及び外注パートナーを含めたチームマネジメントができる能力

【望ましい能力・経験・資格】
●経験（経験内容/経験年数）
・クラウド上における基盤設計・構築の経験
・働き方改革(DX)推進のコンサルティング/ITガバナンス経験
・品質管理や分析、上位者や社内品質保証部門へのレポート経験
・システムの実現方針の検討、提案経験
・AIを活用した開発プロセスや業務遂行経験

●知識
・経費精算業務の基礎知識

●言語力
・顧客や周囲との調和をとりながらも、自らの考えを提案として
　積極的に発信する能力があること

●能力
・高いプレッシャーの中でも安定的に遂行する能力

情報通信システム及びこれに関わるソフトウェア又は、各種装置の開発、製作、運用、保守及びそれらの受託
情報通信システム及びこれに関わるソフトウェア又は、各種装置の販売及び賃貸
電気通信事業法に基づく電気通信事業
電気通信工事の請負
通信機器及び各種ネットワークサービスの販売取次業務
情報処理サービス業並びに情報提供サービス業
ネットワークを介して提供される音声・映像・文字等のコンテンツ製作及び販売
前各号に関する企画、調査、研究、研修及びコンサルティングの受託