IT Service Management（ITSM）関連企画・運用担当者/大手会計事務所グループ内のシェアードサービス企業の求人

グループ全体のITサービスを支える、ITサービスマネジメント（ITSM）の企画・運用ポジションです。所属はグループのIT戦略を担う部門で、ITILとServiceNowを軸にITSMの運用と高度化を進めています。既存運用の維持にとどまらず、ITサービスを継続的に改善できる仕組みを再設計し、現場に定着させるまでを担います。

●業務内容
・ITILに基づくITSMプロセス（インシデント・問題・リクエスト管理など）の設計・改善と現場への定着（インシデントの早期解決・再発防止の仕組みづくりを含む）
・ServiceNowの運用保守・機能改善（月次リリース、他システムとの連携、海外拠点のSMO〔サービスマネジメントオフィス〕メンバーとの要件提示・テストなど）
・CMDB／IT資産管理（ITAM）の整備（構成管理データの品質向上、品質を自動的に高める仕組みの検討など）
・ServiceNowの新機能・AI機能（Now Assist等）の導入、AIを活用したプロセスの自動化、定着に向けた伴伴支援
・ITSMの運用状況に関する報告資料・レポートの作成
・ITサービス導入時のプロセス設計、運用支援、各種報告資料・レポート作成

●ポジションの魅力・アピールポイント
・インシデント管理・問題管理・構成管理などの仕組みそのものを再設計し、改善を定着させるところまで携わることができます。
・ServiceNowの新機能やAI機能（Now Assist等）に、導入から定着まで関わることができます。
・グループ全体を支えるITSMを、エンタープライズ規模で担当できます。
・海外拠点のSMOメンバーやグローバルファイナンスチームと定期的に連携しながら、英語力を高めることができます。
・完璧を待たずに段階的に動かし、検証と改善を素早く回すチームです。

●英語使用について
海外拠点のメンバーと定期的にミーティングを行い、情報交換やServiceNowの機能変更に関する要件提示・テストのやり取りを英語で行います。英語を使う機会が比較的多いため、英語を使うこと自体に抵抗のない方を歓迎します。

●想定キャリアパス
・担当業務のリーダー、チームリーダー
・ITSM・構成管理のエキスパート
・管理職

【必須スキル】
・ITILやITSMフレームワークを活用したサービスマネジメント運用設計・管理の経験
・ITシステム/サービス（アプリケーション、インフラ、PC、セキュリティ等）の開発導入または運用の経験
・ITシステム/サービスに関する幅広い知識（アプリケーション、インフラ、PC、セキュリティ等）
・ITSMフレームワークまたはIT全般の知識
・英語の実務使用に抵抗がないこと

【歓迎スキル】
・ServiceNow等のITSMツールの設計・運用管理の経験
・インシデント管理・問題管理などITSMプロセスの改善経験
・構成管理（CMDB）・IT資産管理（ソフトウェア／ハードウェア）の経験
・ITSMの改善を、運用が回る状態まで定着させた経験（チェンジマネジメント・伴走支援を含む）
・英語を実務で使用した経験（メール、ビデオ会議、ドキュメント作成等が問題ないレベル）
・ステークホルダーに対する各種調整、改善提案、プレゼンテーションの経験
・ITプロジェクトにおけるPM/PL/PMOの経験

【求める人物像】
・コミュニケーションが円滑で、海外のメンバーに対しても自分の意見をしっかり伝えられる方
・プロアクティブに業務を進められる方
・論理的に物事を捉えられる方
・新たな試みにも柔軟に対応するチャレンジ精神のある方
・日々の違和感をそのままにせず言語化し、改善につなげられる方

※英文レジュメが必要です。

グローバルな会計事務所グループのグループガバナンスを担う会社であり、グループ内の各法人にシェアードサービスを提供しています。