医療機関向けアカウントマネジメント マネジャー/医療介護福祉の人材採用システム会社の求人

【業務概要】
病院・有床診療所向け電子カルテの既存顧客（東日本エリア）を担当するカスタマーサクセスグループのグループマネジャーとして、担当エリアのグループ予算の達成と顧客LTVの最大化を実現します。

【具体的な業務内容】
1. アップセル・クロスセルの推進
既存顧客に対する以下の提案活動を企画・推進し、グループの売上予算達成にコミットします。
・AI機能（生成AIによるサマリ自動生成等）の有償オプション提案。AI活用支援室と連携し、導入・活用定着まで伴走
・旧バージョン利用顧客への移行提案。UI刷新・病棟看護アプリ連携等の訴求
・HL7 FHIR規格に基づくデータ連携の初期設定サポートを含む電子処方箋管理サービスの導入支援
・電子カルテ情報共有サービス（厚生労働省推進の3文書6情報共有基盤）の導入提案・運用支援

2. 既存顧客のアカウントマネジメント
東日本エリアの既存顧客（療養型病院・回復期リハビリテーション病院・精神科病院・有床診療所等）を対象に、Tierに基づいたリレーション計画を策定し、ユーザー側経営層との関係構築を通じて中長期的な顧客価値の向上を図ります。
・電子カルテの活用状況をモニタリングし、活用率に応じた改善提案や運用最適化の支援を行います。
・バージョンアップに伴う新機能の案内・活用促進を主導します。

3. CS業務の改善・仕組み化
少人数のチームで高い顧客成果を出すために、CS業務プロセスの標準化・効率化を主導します。
・顧客接点で得たニーズ・課題を構造的に整理し、プロダクト改善に向けた具体的なフィードバックを開発部門（開発部：約40名体制）に還元します。
・西日本CSグループマネジャーや顧客支援部長・副部長と連携し、エリア横断での施策共有・ナレッジの水平展開を推進します。

4. チームマネジメント
プレイングマネジャーとして自らも重要顧客を担当しつつ、チーム全体の数値目標管理・進捗管理をリードします。
・担当グループの短中期施策を自ら起案し、部門長や関係各所と連携のうえ実行推進します。
・直下メンバーの育成・OJT・一次評価を担い、グループの組織力を継続的に高めます。

【ポジション・部門の魅力】
1. 事業にしっかり向き合える環境
主力製品は病院の基幹システムであり、あらゆる医療DXの起点になる存在です。電子カルテの活用促進に閉じず、顧客の経営課題そのものに入り込める立場にあります。

2. 同社だからこそできる、医療領域の包括的なアプローチ
同社は、医療ヘルスケア領域で複数のプロダクト・サービスを横断的に展開している企業です。
単一プロダクトのベンダーでは不可能な、医療機関の経営課題を包括的に解決するアプローチが可能です。
「この病院のために何ができるか」を、グループ全体のアセットを使って考えられます。

3. 成果次第で天井なく上がれるキャリア
同社では、年次や社歴ではなく、成果と実力に基づいた抜擢が実際に行われています。
「上が詰まっていて昇格できない」ということはなく、事業の成長とともにポジションが生まれ続ける環境です。

【必須スキル】
・医療業界での実務経験（3年以上）
・医療システムベンダー、医療経営コンサル等での経験
・顧客の経営課題に入り込んだ提案・課題解決の経験（3年以上）

【歓迎スキル】
・チームマネジメント経験（2名以上）またはプロジェクトリーダー経験（複数ステークホルダーを巻き込んだ推進実績）

【求める人物像】
・現場・顧客接点で得た知見を構造化し、組織や上位層に対して建設的な改善提案・フィードバックを行動に移せる方
・特定プロダクトの活用促進に閉じず、プロダクトを超えて医療機関への価値提供を追求できる方
・顧客の経営課題を自分ごととして捉え、解決に向けて自ら動ける当事者意識を持った方
・医療機関の多様なステークホルダーと信頼関係を構築し、それぞれの立場を理解した提案ができる方

人材プラットフォーム事業
医療プラットフォーム事業