プロダクトマネージャー/Customer Support（フリマサービス） /フリマアプリ運営企業の求人

業務内容
プロダクトマネージャーとして、CS領域の戦略策定から実行までを担い、エンジニア・デザイナー・データアナリスト等で構成されるクロスファンクショナルなチームをリードしていただきます。AIを活用した開発体制のもと、課題探索から事業成果までを一気通貫でオーナーシップを持って推進します。


　
主な業務詳細
1. ビジョン・戦略・ロードマップの策定
●CS領域のあるべき姿を定義し、中長期のビジョンと実行可能なロードマップを策定
●定量/定性データ・市場/競合動向にもとづき、経営陣や関連部門と合意形成を行いながら、事業成長に直結する優先順位を決定

2. Discovery（課題探索）と高品質なバックログ生成
●定量・定性・市場・競合などの多様なインプットを統合し、検証可能な仮説と成功条件を備えた高品質なプロダクトバックログを継続的に供給
●生成AIを活用して調査・プロトタイピングを高速化し、検証サイクルを速く回す

3. プロダクト開発のリード
●エンジニアが開発をE2Eで主導する体制のもと、PdMは仮説検証と重要な意思決定に集中

4. Launch & Learning（届く・使われる・学べるの設計）
●リリースして終わりにせず、Push/プロモーション/PRを含むGTM設計、関連部門（マーケティング/CRM/CS等）との連携を主導
●問い合わせの解決率や生産性改善指標をモニタリングし、Next Actionを設計

5. ステークホルダーとの連携
●CSオペレーション・ナレッジ管理チーム、セールス、新規事業担当者など、CSと関わる各種チームとの要件調整・優先度判断
●経営層へのレポーティングと合意形成

求める経験・スキル
●グループおよび各カンパニーのミッション・バリューに共感いただける方
●AIを活用し、プロダクトディスカバリーから価値を顧客に届けるまで一貫したオーナーシップを発揮できる方
・AIツールを調査・仮説検証・プロトタイピングに使い、データ/顧客理解を統合し、意思決定の質とスピードを上げた経験
・機能数ではなくKPIなどの事業成果に責任を持ち、発見→開発→学習の一連をリードした経験
・リリースで終わりにせず、「届く・使われる・学べる」までを設計し、GTM・関係部門連携・リリース後の学習を推進した経験
●インターネットサービスにおけるプロダクトマネジメントの経験（3年以上）
●ソフトウェア開発（アジャイル等）の基礎知識と、エンジニアチームとの協働経験
●SQL等を用いたデータ分析によるインサイト抽出の経験

歓迎する経験・スキル
●越境スキル：BE/Frontend/Design/Dataのいずれか1つ以上に実務感覚があり、プロトタイプ作成やエンジニアとの対話に活かせる
●0→1（新規立ち上げ）と1→N（既存改善）の両方の経験
●Legal/BizOps/経営層/社外パートナー等とのステークホルダー調整・合意形成の経験
●A/Bテストの理解と、テスト結果にもとづく意思決定の経験
●チャットボット・会話型AIプロダクトの企画・設計・運用のいずれかの経験（対話フロー設計、意図分類、回答精度改善など）
●自己解決率・顧客満足度など、CS自動化領域におけるKPIの設計・改善経験
●ナレッジベース・FAQの構築・運用改善の経験
●CS Ops（カスタマーサービスオペレーション）の業務理解やBPO連携の経験
●英語を用いた業務経験、または多国籍チームでのプロダクト開発経験

語学力
日本語：Proficient（CEFR B2）以上必須
英語：Independent（CEFR B1）以上歓迎（入社後6ヶ月以内に習得可能な方）

アプリの企画・開発・運用を行う企業

日本のシリアルアントレプレナーによるベンチャー企業。既存事業が軌道に乗っているが、グローバル展開や新規事業展開に向けて組織の整備を行う。